Xã An Hữu đổi mới để phục vụ người dân tốt hơn

Những ngày đầu tháng 10, bước vào Trung tâm Phục vụ hành chính công xã An Hữu dễ dàng bắt không gian làm việc với quy trình được thực hiện nhanh gọn, thân thiện và chuyên nghiệp. Từ khi đi vào hoạt động, Trung tâm đã trở thành “cầu nối” hiệu quả giữa chính quyền và người dân, góp phần hiện thực hóa phương châm “Chính quyền phục vụ, dân hài lòng”.

MÔI TRƯỜNG LÀM VIỆC VĂN MINH, THÂN THIỆN

Trước đây, việc giải quyết thủ tục hành chính (TTHC) ở xã An Hữu phải di chuyển qua lại giữa nhiều bộ phận, gây mất thời gian cho người dân. Từ khi Trung tâm Phục vụ hành chính công xã được thành lập và vận hành theo cơ chế “một cửa, một cửa liên thông”, mọi quy trình đã thay đổi nhanh chóng, chuyên nghiệp.

Trung tâm Phục vụ hành chính công xã An Hữu, tỉnh Đồng Tháp.

Ông Nguyễn Văn Lộc, người dân ấp Lương Lễ chia sẻ: “Trước đây, tôi phải đi nhiều nơi mới làm xong giấy chứng nhận đất đai. Nay chỉ cần nộp hồ sơ ở trung tâm, cán bộ hướng dẫn tận tình, tôi có thể tra cứu kết quả trực tuyến, nhận thông báo qua điện thoại. Rất thuận tiện!”.

Sự thay đổi ấy không chỉ đến từ cơ sở vật chất khang trang, mà là từ chuyển biến trong tư duy phục vụ - lấy người dân làm trung tâm, coi sự hài lòng của dân là tiêu chí đánh giá hiệu quả công vụ.

Theo số liệu thống kê từ ngày 1-7 đến nay, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã An Hữu đã tiếp nhận hơn 4.800 hồ sơ các loại. Trong đó: Chứng thực bản sao từ bản chính: 3.297 hồ sơ; hồ sơ thủ tục hành chính: 1.504 hồ sơ (trong đó 1.488 hồ sơ nộp trực tuyến, chỉ còn 16 hồ sơ nộp trực tiếp).

Qua đó, đã giải quyết 1.491 hồ sơ, trong đó 1.490 hồ sơ đúng hạn, đạt 99,93%, chỉ 1 hồ sơ trễ hạn (0,07%); số hóa hồ sơ đạt 96,9%, dịch vụ công trực tuyến đạt 93,7%, và mức độ hài lòng của người dân, doanh nghiệp đạt 93,56%. Những con số này là minh chứng cho hiệu quả hoạt động của mô hình mới, nơi công nghệ, con người và trách nhiệm cùng hội tụ vì dân.

Không chỉ chú trọng hiệu quả, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã An Hữu còn hướng đến xây dựng môi trường làm việc văn minh, thân thiện. Bước vào trung tâm, người dân được cán bộ hướng dẫn tận tình từ khâu tiếp nhận đến khâu trả kết quả.

Phó Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công xã An Hữu Nguyễn Hoàng Trung chia sẻ: “Điều chúng tôi quan tâm nhất không chỉ là giải quyết hồ sơ đúng hạn, mà là làm sao để người dân cảm thấy dễ chịu, hài lòng khi đến trung tâm. Chúng tôi luôn lắng nghe, hỗ trợ, giải thích kỹ để dân hiểu và yên tâm”.

Tại quầy tiếp dân, những tấm bảng hướng dẫn quy trình, mã QR tra cứu dịch vụ công được bố trí rõ ràng. Người lớn tuổi được hỗ trợ đăng ký trực tuyến, người dân ở xa có thể nhận kết quả qua bưu điện. Tất cả đều hướng đến giảm chi phí, giảm thời gian, tăng hài lòng.

“CÔNG NGHỆ SỐ” - TRỢ LÝ ĐẮC LỰC

Xã An Hữu hiện là một trong những địa phương có tỷ lệ sử dụng dịch vụ công trực tuyến cao. Từ đầu năm đến nay, gần 94% hồ sơ được nộp và xử lý trên môi trường mạng, thể hiện bước tiến mạnh mẽ trong quá trình chuyển đổi số cấp cơ sở.

Cán bộ, công chức làm việc với thái độ thân thiện, trách nhiệm cao trong việc giải quyết các thủ tục hành chính cho người dân và doanh nghiệp.

Anh Nguyễn Hoàng Trung cho biết thêm: “Ban đầu, người dân chưa quen làm trực tuyến, nhất là người lớn tuổi. Chúng tôi vừa hướng dẫn, vừa hỗ trợ đăng ký tài khoản dịch vụ công. Giờ thì ai cũng làm được, thậm chí có người còn giúp hàng xóm nộp hồ sơ”.

Từng bước tiếp cận, từng thao tác được hướng dẫn tỉ mỉ, bộ phận một cửa xã An Hữu đã giúp người dân nông thôn làm quen với hành chính điện tử. Nhờ đó, tình trạng chậm trễ, nhầm lẫn hồ sơ gần như không còn, thay vào đó là sự hài lòng, tin tưởng của người dân. Cán bộ xã giờ đây không chỉ “giải quyết việc cho dân”, mà còn làm dịch vụ hành chính công với tinh thần phục vụ. Mỗi hồ sơ được tiếp nhận, xử lý, trả kết quả đều mang tinh thần “chính quyền đồng hành cùng Nhân dân”.

Nhờ đẩy mạnh số hóa, hồ sơ được xử lý nhanh, giảm tình trạng sai sót, đồng thời giúp cán bộ dễ dàng theo dõi tiến độ, báo cáo tự động, minh bạch hơn. Tỷ lệ hồ sơ số hóa đạt 96,9%, con số đáng tự hào cho một xã thuần nông như An Hữu.

Không dừng lại ở việc xử lý hồ sơ tại trụ sở, cán bộ xã An Hữu còn chủ động mang dịch vụ công đến với người dân. Tại các buổi sinh hoạt chi bộ, họp Tổ nhân dân tự quản hay hội nghị của Hội Nông dân, Hội Phụ nữ, nội dung hướng dẫn sử dụng dịch vụ công trực tuyến luôn được lồng ghép.

Phó Chủ tịch UBND, Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công xã An Hữu Trần Thanh Phương khẳng định: “Cải cách hành chính không chỉ là công nghệ hay máy tính, mà là thái độ phục vụ. Mỗi cán bộ của xã phải là “đại sứ hành chính công”, hướng dẫn, hỗ trợ để người dân tự làm được thủ tục ngay tại nhà”.

Cán bộ, công chức làm việc với thái độ thân thiện, trách nhiệm cao trong việc giải quyết các thủ tục hành chính cho người dân và doanh nghiệp.

Trong thời gian tới, UBND xã sẽ tiếp tục triển khai hiệu quả việc đổi mới cơ chế “một cửa”, “một cửa liên thông” trong giải quyết TTHC; trong đó, tập trung nguồn lực để đẩy nhanh tiến độ số hóa hồ sơ và kết quả giải quyết TTHC. Việc số hóa sẽ được gắn với nhiệm vụ cụ thể của công chức trong quá trình tiếp nhận và xử lý hồ sơ, nhằm nâng cao hiệu suất công việc, đảm bảo tính minh bạch và thuận tiện cho người dân.

Cùng với việc vận hành Trung tâm Phục vụ hành chính công, xã An Hữu còn đầu tư hạ tầng công nghệ, kết nối dữ liệu và đào tạo cán bộ để từng bước xây dựng chính quyền điện tử hiện đại. Mỗi cán bộ đều được tập huấn kỹ năng số, kỹ năng giao tiếp, hướng dẫn người dân tra cứu, đăng ký dịch vụ trực tuyến. Với phương châm “Lấy người dân làm trung tâm, lấy kết quả làm thước đo”, An Hữu đang chứng minh rằng sự đổi mới từ những việc nhỏ nhất có thể tạo nên bước chuyển lớn trong niềm tin của Nhân dân.

Qua 3 tháng vận hành, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã An Hữu không chỉ là nơi tiếp nhận hồ sơ, mà còn là biểu tượng của niềm tin, trách nhiệm và sự đổi mới. Những con số ấn tượng: 99,93% hồ sơ đúng hạn; 93,7% dịch vụ trực tuyến; gần 97% hồ sơ số hóa - phản ánh một hành trình nỗ lực không ngừng của cả hệ thống chính trị.

Nhìn lại chặng đường ấy, người dân An Hữu có quyền tự hào vì nơi mình sinh sống đang thay đổi từng ngày - minh bạch hơn, hiện đại hơn và gần gũi hơn. Và ở đó, trong mỗi nụ cười của người dân khi cầm trên tay kết quả đúng hẹn, là minh chứng sống động nhất cho một chính quyền phục vụ - vì dân và do dân.

SONG AN