Đồng Tháp: Tập huấn xã, phường áp dụng Hệ thống quản lý chất lượng theo TCVN ISO 9001:2015

(ĐTO) Ngày 16 và 17-10, Sở Khoa học và Công nghệ tỉnh Đồng Tháp phối hợp với Công ty TNHH Tư vấn Quản lý IMS tổ chức 2 lớp Tập huấn về nhận thức và triển khai áp dụng Hệ thống quản lý chất lượng theo Tiêu chuẩn quốc gia TCVN ISO 9001:2015 trong hoạt động của UBND xã, phường trên địa bàn tỉnh Đồng Tháp.

Quang cảnh lớp tập huấn.

Tại mỗi lớp tập huấn, học viên tham gia là đại diện các xã, phường được nghe đại diện Công ty TNHH Tư vấn Quản lý IMS giới thiệu tổng quan về Hệ thống quản lý chất lượng theo Tiêu chuẩn quốc gia TCVN ISO 9001:2015, nêu rõ lợi ích của việc áp dụng vào hoạt động quản lý hành chính nhà nước ở cấp cơ sở. Việc áp dụng tiêu chuẩn này giúp chuẩn hóa quy trình xử lý hồ sơ, giảm sai sót, trễ hạn; đồng thời, nâng cao tính minh bạch, hiệu quả phục vụ người dân, góp phần tích cực vào công tác cải cách hành chính.

Các học viên được tiếp cận tư duy quản lý theo ISO 9001:2015, bao gồm cách tiếp cận theo quá trình trong giải quyết thủ tục hành chính, tư duy dựa trên rủi ro như xử lý hồ sơ trễ hạn hay khiếu nại công dân, cùng chu trình PDCA trong quản lý và cung cấp dịch vụ công.

Nội dung tập huấn cũng tập trung làm rõ các yêu cầu chính của TCVN ISO 9001:2015, như: Xác định bối cảnh tổ chức và vai trò của UBND xã, phường, cam kết của lãnh đạo trong triển khai Hệ thống quản lý chất lượng, cũng như hoạch định mục tiêu chất lượng (giảm hồ sơ trễ hạn, tăng sự hài lòng của người dân).

Đồng thời, hướng dẫn cụ thể cách xây dựng quy trình, hướng dẫn công việc, lập sơ đồ xử lý hồ sơ hành chính, thực hành mô phỏng tình huống thực tế như hồ sơ sai sót hoặc tiếp nhận, xử lý khiếu nại công dân.

Bên cạnh đó, học viên được giới thiệu phương pháp đánh giá nội bộ Hệ thống quản lý chất lượng, đo lường sự hài lòng của người dân và báo cáo kết quả thực hiện ISO để duy trì và cải tiến hệ thống.

Quang cảnh lớp tập huấn.

Kết thúc tập huấn, các đại biểu tham gia thảo luận, trao đổi kinh nghiệm thực tế trong triển khai Hệ thống quản lý chất lượng tại đơn vị; đồng thời, làm bài kiểm tra để củng cố kiến thức và kỹ năng đã được học.

QUANG MINH