Phụ nữ ngành Điện: Sáng tạo từ những điều bình dị

Ngành điện lực vốn được xem là lĩnh vực đòi hỏi kỹ thuật cao, gắn liền với hình ảnh những người đàn ông nơi hiện trường, nhưng ở Điện lực Đồng Tháp vẫn có những bóng dáng phụ nữ lặng lẽ cống hiến mỗi ngày. Họ là những nhân viên chăm sóc khách hàng tận tụy, kiên nhẫn lắng nghe và mang đến sự hài lòng cho người dân; là những nữ kỹ thuật viên, cán bộ văn phòng say mê tìm tòi, sáng tạo để nâng cao hiệu quả công việc. 

Chị Hứa Thị Hồng Hạnh, nhân viên chăm sóc khách hàng thuộc Đội Quản lý điện Sa Đéc hướng dẫn khách hàng cài App CSKH EVN SPC trên điện thoại.

Từ những sáng kiến nhỏ nhưng thiết thực, các chị đang khẳng định bản lĩnh của “người phụ nữ 4.0” ngành điện: năng động, chuyên nghiệp và giàu nhiệt huyết, góp phần lan tỏa tinh thần đổi mới trong hành trình xây dựng ngành điện hiện đại, thân thiện và nhân văn.

Với 246 lao động nữ, chiếm 12,4% lao động trong toàn Công ty Điện lực Đồng Tháp, lực lượng lao động nữ đã có sự cống hiến, đóng góp quan trọng cho sự phát triển chung của Công ty trong thời gian qua ở tất cả các lĩnh vực hoạt động sản xuất kinh doanh, trong đó đại diện cho các chị là những cá nhân tiêu biểu, luôn nỗ lực vươn lên, hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ được giao, góp phần lan tỏa hình ảnh người phụ nữ hiện đại - năng động, sáng tạo và đầy tâm huyết.

Hơn 8 năm gắn bó trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng, chị Hứa Thị Hồng Hạnh, nhân viên chăm sóc khách hàng thuộc Đội Quản lý điện Sa Đéc, hiểu rằng phía sau mỗi con số điện năng là những câu chuyện đời sống cụ thể.

Công việc của chị không chỉ dừng lại ở những quy trình giao dịch, mà còn là nghệ thuật lắng nghe và thấu hiểu. Chị Hứa Thị Hồng Hạnh chia sẻ: “Có lúc khách hàng đến trong tâm thế bình thường, nhưng cũng có khi khách hàng bức xúc vì hóa đơn tăng cao. Những khi ấy, điều quan trọng nhất là giữ bình tĩnh, lắng nghe và đặt mình vào vị trí của khách hàng”.

Chị Lưu Mỹ Duyên, nhân viên Tổ Kinh doanh, Đội Quản lý điện Sa Đéc cùng đồng nghiệp hướng dẫn khách hàng sử dụng điện đúng với mục đích đăng ký ban đầu với ngành điện.

Không chỉ giải thích quy trình, chị Hạnh luôn cố gắng truyền đạt thông tin một cách rõ ràng, minh bạch, giúp khách hàng hiểu nguyên nhân và yên tâm với hướng xử lý. “Niềm vui lớn nhất là khi thấy vướng mắc được tháo gỡ, khi nhận được cái gật đầu hài lòng của khách hàng. Đó là động lực để tôi yêu nghề và cố gắng mỗi ngày”- chị Hứa Thị Hồng Hạnh bộc bạch.

Khác với nhịp giao tiếp sôi nổi ở quầy giao dịch, công việc của chị Nguyễn Nhựt Như Khuyên, chuyên viên kỹ thuật thuộc Đội Quản lý điện Sa Đéc, lại gắn liền với những con số, sơ đồ và hệ thống dữ liệu vận hành lưới điện.

Mỗi ngày, chị Khuyên cập nhật, đối chiếu thông tin bảo trì, sửa chữa, giám sát tình trạng lưới điện để hỗ trợ đồng nghiệp ngoài hiện trường. Nhờ chuyển đổi số, công việc trở nên nhanh chóng, chính xác và đồng bộ hơn. “Tôi ví mình như người ghi chép lịch sử của lưới điện. Công việc đòi hỏi sự tỉ mỉ và chính xác tuyệt đối, vì chỉ cần sai lệch nhỏ cũng ảnh hưởng đến công tác điều hành của anh em kỹ thuật”, chị Khuyên cho biết.

Nếu chị Hạnh và chị Khuyên là những “bông hoa thầm lặng” trong công việc thường nhật, thì chị Lưu Mỹ Duyên, nhân viên Tổ Kinh doanh (Đội Quản lý điện Sa Đéc) lại là điển hình cho tinh thần đổi mới sáng tạo của phụ nữ ngành điện trong thời đại số.

Trong quá trình kiểm tra thực tế, chị Duyên nhận thấy việc tính toán truy thu sai giá, sai số hộ trước đây mất nhiều thời gian và dễ sai sót. Từ trăn trở đó, chị cùng đồng nghiệp đã nghiên cứu, xây dựng ứng dụng tính truy thu sai giá, sai số hộ tại hiện trường trên nền tảng AppSheet và GoogleSheet.

Nhìn lại những câu chuyện giản dị nhưng đầy cảm hứng của Hồng Hạnh, Như Khuyên và Mỹ Duyên, có thể thấy điểm chung nơi các chị là tinh thần tận tâm, sáng tạo và kiên định với nghề. Chính sự chuyên nghiệp, tỉ mỉ và lòng yêu nghề đã tạo nên giá trị của người phụ nữ ngành điện trong thời đại mới.

Phó Giám đốc, Chủ tịch Công đoàn cơ sở Công ty Điện lực Đồng Tháp Nguyễn Chí Thanh nhận định: “Trong những năm qua, chị em phụ nữ của Công ty luôn thể hiện tinh thần trách nhiệm cao, thái độ làm việc nghiêm túc, tận tụy và sáng tạo trong mọi lĩnh vực công tác. Dù ở vị trí nào, từ chuyên môn kỹ thuật, kinh doanh dịch vụ khách hàng đến công tác đoàn thể, hậu cần các chị đều hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ, góp phần quan trọng vào thành tích chung của Công ty…”. 

MỸ LÝ