CEO MB Phạm Như Ánh: Mở rộng hệ sinh thái không nhằm "bán thêm", mà để khách hàng hạnh phúc hơn

Với gần 38 triệu khách hàng tính đến giữa năm 2026, MB tiếp tục hoàn thiện hệ sinh thái tài chính số theo hướng phục vụ toàn diện hơn. CEO Phạm Như Ánh khẳng định, mục tiêu không phải “bán thêm”, mà là mang đến trải nghiệm thuận tiện, liền mạch và nhiều giá trị hơn. Khi khách hàng hài lòng, đó sẽ là nền tảng cho tăng trưởng dài hạn.

Lấy khách hàng làm trung tâm của mọi chiến lược

Tại Hội nghị Nhà đầu tư cập nhật kết quả kinh doanh 6 tháng đầu năm 2026, chiến lược phát triển hệ sinh thái là một trong những nội dung được cổ đông quan tâm, đặc biệt khi quy mô khách hàng của MB đã đạt khoảng 38 triệu người.

Trước câu hỏi liệu việc phát triển đồng thời ngân hàng, chứng khoán, bảo hiểm, quản lý tài sản và tài sản số có khiến MB đặt nặng mục tiêu bán chéo, CEO Phạm Như Ánh khẳng định ngân hàng không tạo áp lực để khách hàng phải sử dụng thêm dịch vụ.

“Chúng tôi không bắt khách hàng phải mua thêm sản phẩm. Điều quan trọng nhất là khách hàng có trải nghiệm tốt hơn, được phục vụ tốt hơn và nhận được nhiều giá trị hơn từ hệ sinh thái”, ông Phạm Như Ánh chia sẻ.

MB đang đầu tư vào nền tảng số, dữ liệu và AI để cá nhân hóa dịch vụ. Hệ sinh thái kết nối nhiều lĩnh vực, giúp khách hàng đáp ứng đa dạng nhu cầu tài chính trên cùng nền tảng.

Lãnh đạo MB cho rằng sự hài lòng và gắn bó của khách hàng chính là động lực quan trọng cho tăng trưởng. Khi khách hàng có trải nghiệm tốt, hiệu quả kinh doanh sẽ được cải thiện một cách tự nhiên và bền vững. 

Trước câu hỏi về phát triển bền vững, CEO MB nhấn mạnh ESG không phải xu hướng nhất thời mà là trách nhiệm của doanh nghiệp. “Đó là trách nhiệm của doanh nghiệp và MB luôn cam kết thực hiện các mục tiêu phát triển bền vững”, ông cho biết.

Tự tin hoàn thành kế hoạch năm và mở rộng không gian tăng trưởng

Dù đánh giá 6 tháng đầu năm 2026 là giai đoạn nhiều biến động đối với kinh tế và ngành ngân hàng, lãnh đạo MB vẫn bày tỏ sự lạc quan về triển vọng cả năm.

Theo ông Phạm Như Ánh, khi xây dựng kế hoạch kinh doanh vào cuối năm 2025, MB kỳ vọng môi trường kinh tế thuận lợi hơn. Tuy nhiên, thực tế đã xuất hiện nhiều yếu tố bất lợi như biến động địa chính trị, giá năng lượng tăng, kỳ vọng Cục Dự trữ Liên bang Mỹ (Fed) hạ lãi suất không trở thành hiện thực, dòng vốn ngoại tiếp tục bán ròng, trong khi thanh khoản hệ thống ngân hàng không cải thiện như dự báo, tạo áp lực lên mặt bằng lãi suất huy động.

Lãnh đạo MB nhận định, việc Ngân hàng Nhà nước định hướng giữ ổn định lãi suất đã góp phần giảm áp lực cạnh tranh huy động trên thị trường. Nếu các chính sách hỗ trợ tiếp tục được triển khai, mặt bằng lãi suất vẫn còn dư địa giảm trong thời gian tới.

Ông cũng thừa nhận môi trường lãi suất hiện nay sẽ ảnh hưởng đến biên lãi ròng (NIM), song MB sẽ tiếp tục tối ưu hoạt động để duy trì hiệu quả kinh doanh.

Kết thúc 6 tháng đầu năm, MB ghi nhận hơn 20.180 tỷ đồng lợi nhuận trước thuế, tăng hơn 27% so với cùng kỳ và hoàn thành hơn một nửa kế hoạch năm. Tổng thu nhập hoạt động đạt gần 37.900 tỷ đồng, tăng trên 16%; tổng tài sản hợp nhất vượt 1,73 triệu tỷ đồng.

Ngân hàng đặt mục tiêu duy trì nợ xấu ngân hàng mẹ khoảng 1,1% - 1,2% và nợ xấu hợp nhất dưới 1,5%.

Song song tăng trưởng trong nước, MB tiếp tục mở rộng hoạt động quốc tế với MB Cambodia và MB Lào. Ngân hàng đã được cấp phép hoạt động tại Singapore, đồng thời dự kiến mở văn phòng đại diện tại Hàn Quốc và Trung Quốc trong nửa cuối năm 2026.

Theo lãnh đạo MB, việc hiện diện tại các trung tâm tài chính lớn sẽ giúp ngân hàng phục vụ tốt hơn nhóm khách hàng doanh nghiệp FDI và hỗ trợ dòng vốn đầu tư vào Việt Nam.

 MB cũng chuẩn bị tham gia sâu hơn vào Trung tâm Tài chính quốc tế tại TP.HCM, qua đó mở rộng kết nối với các định chế tài chính toàn cầu và gia tăng giá trị cho khách hàng.

Với nền tảng tài chính, hệ sinh thái số và định hướng lấy khách hàng làm trọng tâm, MB đang theo đuổi mô hình tăng trưởng không chỉ dựa trên quy mô và lợi nhuận. Mục tiêu dài hạn là xây dựng hệ sinh thái tài chính nơi mỗi trải nghiệm tích cực của khách hàng trở thành động lực cho tăng trưởng bền vững.