Đẩy mạnh cơ chế “Một cửa, một cửa liên thông”

Việc đồng bộ hạ tầng công nghệ thông tin và phát huy hiệu quả mô hình chính quyền địa phương 2 cấp, Đồng Tháp tạo nên bước đột phá trong công tác cải cách thủ tục hành chính (TTHC) trên môi trường số. Sự kết hợp chặt chẽ giữa công nghệ hiện đại và đội ngũ nhân sự chuẩn hóa giúp tỉnh tăng tốc trên lộ trình hướng tới nền hành chính kiến tạo, lấy sự hài lòng của người dân và doanh nghiệp làm thước đo.

HIỆN ĐẠI HÓA MÔI TRƯỜNG SỐ

Xác định cải cách TTHC là nhiệm vụ trọng tâm, thời gian qua, UBND tỉnh Đồng Tháp tập trung chỉ đạo triển khai đồng bộ các nhiệm vụ cải cách, thực hiện quyết liệt cơ chế “Một cửa, một cửa liên thông”. 

Hệ thống Trung tâm Phục vụ hành chính công (gọi tắt là Trung tâm) các cấp được kiện toàn, từng bước hoàn thiện cơ sở vật chất, trang thiết bị và hạ tầng công nghệ thông tin, đáp ứng yêu cầu giải quyết TTHC theo mô hình chính quyền địa phương 2 cấp.

Trong 6 tháng đầu năm 2026, tỉnh tiếp tục quan tâm đầu tư, hoàn thiện cơ sở vật chất, trang thiết bị và hạ tầng công nghệ nhằm nâng cao hiệu quả vận hành của Trung tâm tỉnh và Trung tâm cấp xã theo mô hình chính quyền địa phương 2 cấp. 

Qua đó, hệ thống Bộ phận Một cửa các cấp cơ bản được kiện toàn về tổ chức, nhân sự, cơ sở vật chất, trang thiết bị, hạ tầng công nghệ và quy trình phối hợp; bảo đảm việc tiếp nhận, giải quyết TTHC được thực hiện liên tục, thông suốt, không bị gián đoạn.

Tại phường An Bình, cải cách TTHC gắn với chuyển đổi số (CĐS) được xác định là “mũi nhọn” để xây dựng chính quyền công khai, minh bạch. Giám đốc Trung tâm phường An Bình Khưu Tấn Lực cho biết, phường xác định công tác cải cách TTHC gắn với CĐS là một trong những nhiệm vụ trọng tâm, giúp xây dựng nền hành chính phường công khai, minh bạch, hiệu lực, hiệu quả. 

Từ đó, UBND phường chỉ đạo công chức tại Bộ phận Tiếp nhận và Trả kết quả chủ động hỗ trợ người dân, doanh nghiệp kê khai các biểu mẫu hồ sơ, nộp hồ sơ trực tuyến, thanh toán trực tuyến, giúp hạn chế sai sót và tiết kiệm thời gian của người dân, doanh nghiệp. 

Đồng thời, nâng cao chất lượng phục vụ của công chức tại Bộ phận Tiếp nhận và Trả kết quả trong quá trình giải quyết hồ sơ TTHC.

Theo UBND phường An Bình, tính từ ngày 1-7-2025 đến nay, địa phương hỗ trợ người dân, doanh nghiệp nộp hơn 8.800 hồ sơ trực tuyến; 100% hồ sơ hành chính có quy định phí, lệ phí đều được hướng dẫn, hỗ trợ thanh toán trực tuyến.

Nhiều xã, phường trên địa bàn tỉnh được trang bị, bổ sung hệ thống máy tính, máy in, máy scan, thiết bị ký số, thiết bị số hóa hồ sơ, màn hình tra cứu thông tin, hệ thống lấy số thứ tự, camera giám sát, wifi công cộng, đường truyền internet tốc độ cao và các trang thiết bị công nghệ thông tin phục vụ tiếp nhận, giải quyết TTHC trên môi trường điện tử. 

Đồng thời, tiếp tục duy trì, khai thác hiệu quả Hệ thống thông tin giải quyết TTHC, các hệ thống thông tin giải quyết TTHC tập trung của bộ, ngành, các nền tảng thanh toán trực tuyến, số hóa hồ sơ, khai thác dữ liệu dân cư, định danh điện tử VNeID và các tiện ích số phục vụ người dân, doanh nghiệp. 

Qua đó, góp phần nâng cao chất lượng phục vụ, tăng cường khả năng xử lý hồ sơ trên môi trường số và bảo đảm hoạt động của Bộ phận Một cửa các cấp được thông suốt, ổn định.

HƯỚNG TỚI NỀN HÀNH CHÍNH KIẾN TẠO

Nhằm đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin, thúc đẩy CĐS trong giải quyết TTHC và nâng cao chất lượng phục vụ Nhân dân, một số Trung tâm trên địa bàn tỉnh trang bị Kiosk thông minh (Trạm dịch vụ công số) hỗ trợ người dân thực hiện các TTHC nhanh chóng, thuận tiện và hiện đại.

Theo đó, Kiosk thông minh được tích hợp nhiều tiện ích phục vụ người dân, doanh nghiệp như: Tra cứu thông tin TTHC; hỗ trợ nộp hồ sơ trực tuyến trên Cổng dịch vụ công; quét (scan), số hóa giấy tờ thành phần hồ sơ; sử dụng camera, đầu đọc mã QR và các thiết bị hỗ trợ xác thực; in phiếu, biên nhận; tra cứu tình trạng giải quyết hồ sơ cùng nhiều ứng dụng số thiết thực khác. 

Việc trang bị Kiosk thông minh không chỉ góp phần giảm thời gian chờ đợi, hạn chế sử dụng hồ sơ giấy, nâng cao tỷ lệ hồ sơ trực tuyến, mà còn từng bước hình thành môi trường làm việc số, hướng đến nền hành chính hiện đại.

Bên cạnh hạ tầng công nghệ, yếu tố con người luôn được tỉnh đặt lên hàng đầu. Hiện đội ngũ công chức, viên chức làm việc tại các Trung tâm cơ bản đáp ứng tốt yêu cầu nhiệm vụ. 

Theo UBND tỉnh Đồng Tháp, Trung tâm tỉnh bố trí gần 50 nhân sự, gồm: Công chức, viên chức của Trung tâm, công chức do các sở, ngành, cơ quan ngành dọc cử đến và nhân viên Bưu điện tham gia hỗ trợ thực hiện nhiệm vụ. 

Đối với cấp xã, 102 Trung tâm được bố trí gần 900 nhân sự, gồm: Công chức, viên chức của Trung tâm, công chức do các phòng chuyên môn, cơ quan ngành dọc cử đến thực hiện nhiệm vụ và nhân viên doanh nghiệp cung ứng dịch vụ hỗ trợ tại Bộ phận Một cửa.

Tại phường Cao Lãnh, địa phương duy trì thực hiện nghiêm cơ chế “Một cửa, một cửa liên thông” theo quy định; bảo đảm công khai, minh bạch các TTHC thuộc thẩm quyền giải quyết. 

Giám đốc Trung tâm phường Lê Chí Hiếu cho biết, Trung tâm phường có đầy đủ các khu vực chuyên biệt bao gồm: Khu vực niêm yết công khai TTHC, khu tiếp đón và bàn hướng dẫn, khu vực ngồi chờ của công dân, hệ thống quầy tiếp nhận hồ sơ và trả kết quả. 

Trung tâm phường bố trí 8 quầy tiếp nhận hồ sơ và trả kết quả cùng 4 quầy hỗ trợ người dân thực hiện nộp hồ sơ và thanh toán trực tuyến; 100% lãnh đạo và công chức được trang bị đầy đủ chứng thư số để thực hiện quy trình số hóa TTHC đúng quy định.

Công tác đánh giá chất lượng giải quyết TTHC của các sở, ngành, UBND cấp xã được thực hiện theo đúng quy định về việc tổ chức đánh giá giải quyết TTHC theo cơ chế “Một cửa, một cửa liên thông” trên địa bàn tỉnh. 

Trong 6 tháng đầu năm 2026, kết quả đánh giá của Đồng Tháp trên Cổng dịch vụ công quốc gia cho thấy, chỉ số mức độ hài lòng đạt 17/18 điểm; tỷ lệ hài lòng trong xử lý phản ánh, kiến nghị đạt 100%; tỷ lệ hài lòng trong tiếp nhận, giải quyết TTHC trên 94%.

Những kết quả đạt được trong công tác cải cách TTHC theo cơ chế “Một cửa, một cửa liên thông” gắn với CĐS trở thành “bệ phóng” vững chắc để Đồng Tháp hướng tới xây dựng nền hành chính “Công khai - minh bạch - hiện đại - lấy người dân và doanh nghiệp làm trung tâm phục vụ”.

 DƯƠNG ÚT