Mỹ Hiệp: Kiến tạo nền hành chính “thân thiện - minh bạch - hiệu quả”

Sau giai đoạn sáp nhập địa giới hành chính, xã Mỹ Hiệp, tỉnh Đồng Tháp đối mặt với “bài toán” lớn về áp lực công việc và kỳ vọng của Nhân dân đối với một nền hành chính hiện đại. Không chọn cách làm dàn trải, địa phương đã tập trung vào những “điểm nghẽn” cốt lõi: đổi mới không gian phục vụ, nâng cao chất lượng cán bộ và lan tỏa kỹ năng số. Từ đó, một mô hình chính quyền thân thiện, lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo giá trị đã thực sự hiện hữu.

Thực hiện chủ trương tinh gọn bộ máy, xã Mỹ Hiệp sau sáp nhập đứng trước khối lượng hồ sơ giao dịch tăng cao, đòi hỏi một quy trình vận hành khoa học hơn. Xác định cải cách hành chính (CCHC) là khâu đột phá, Đảng ủy và UBND xã đã chỉ đạo quyết liệt việc chuyển đổi tư duy từ “quản lý hành chính” sang “phục vụ Nhân dân”.

Ông Lê Quốc Khanh, Phó Chủ tịch UBND xã kiêm Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Mỹ Hiệp chia sẻ: “CCHC không chỉ đơn thuần là rút ngắn thời gian xử lý văn bản hay tăng tỷ lệ hồ sơ trực tuyến. 

Giá trị cốt lõi nằm ở việc tạo ra một không gian mà tại đó người dân cảm thấy được tôn trọng, được hỗ trợ và tin tưởng tuyệt đối vào cơ quan công quyền”.

Cụ thể hóa định hướng này, Mỹ Hiệp đã mạnh dạn mở rộng Trung tâm Phục vụ hành chính công ra khu vực Trung tâm Văn hóa - Học tập cộng đồng, giải quyết “bài toán” không gian chật hẹp trước đây. 

Trụ sở mới được bố trí theo hướng mở, hiện đại với hệ thống máy tính, máy scan và đường truyền internet băng thông cao. Các bảng biểu hướng dẫn, quy trình thủ tục được niêm yết công khai, rõ ràng, giúp người dân dễ dàng tiếp cận ngay khi bước vào.

Cơ sở vật chất chỉ là điều kiện cần, con người mới là yếu tố đủ. Để vận hành hệ thống hành chính số, Mỹ Hiệp tập trung nâng cấp năng lực cho đội ngũ công chức và người hoạt động không chuyên trách. 

Thay vì để người dân tự loay hoay với điện thoại thông minh, đội ngũ “trợ lý số” của xã luôn túc trực để hướng dẫn từng bước: từ tạo tài khoản trên Cổng dịch vụ công, quét tài liệu đến thanh toán trực tuyến. 

Anh Võ Văn Thiện, người hoạt động không chuyên trách tại xã tâm sự: “Với các chú, bác lớn tuổi, công nghệ là một rào cản lớn. 

Chúng tôi kiên trì hướng dẫn theo kiểu “mưa dầm thấm lâu”, giúp bà con làm quen để sau đó có thể tự thao tác tại nhà. Khi người dân tự tin nhấn nút nộp hồ sơ, đó là thành công của chúng tôi”.

Không chỉ dừng lại ở trụ sở, các Tổ công nghệ số cộng đồng còn len lỏi vào từng ấp, triển khai mô hình “Thanh niên số dẫn dắt người lớn tuổi”.

Kết quả, từ khi sáp nhập đến nay, Trung tâm đã tiếp nhận trên 4.300 hồ sơ, trong đó tỷ lệ hồ sơ trực tuyến đạt trên 95%, một con số minh chứng cho niềm tin và sự chuyển đổi thói quen mạnh mẽ của Nhân dân vùng Đất Sen hồng.

Hiệu quả của cải cách được phản chiếu rõ nhất qua cảm nhận của người dân. Ông Dương Văn Hồng, ngụ ấp Bình Tân, đến UBND xã thực hiện thủ tục chuyển nhượng quyền sử dụng đất, phấn khởi: “Trước đây, tôi cứ lo sau sáp nhập xã đông dân hơn thì làm giấy tờ sẽ chậm trễ, chen chúc. 

Nhưng thực tế khác hẳn. Không gian ở đây rộng rãi, mát mẻ, cán bộ đón tiếp niềm nở, hướng dẫn tận tình”. Lời chia sẻ của ông Hồng cũng là cảm nhận chung của nhiều người dân Mỹ Hiệp. Việc số hóa 100% hồ sơ và công khai tiến độ trên môi trường điện tử đã xóa bỏ hoàn toàn sự thiếu minh bạch.

 Mức độ hài lòng của người dân tại đây đạt điểm tối đa (18/18 điểm) theo các tiêu chí đánh giá chính thức. Khi chính quyền lấy sự thuận tiện của người dân làm “kim chỉ nam”, khoảng cách giữa Đảng, Nhà nước và Nhân dân ngày càng gần hơn.

Nhìn về tương lai, Mỹ Hiệp không thỏa mãn với những kết quả hiện tại. Xã đã xây dựng lộ trình cụ thể đến năm 2026 với những mục tiêu đầy thách thức nhưng giàu khát vọng: 95% hồ sơ đủ điều kiện được giải quyết trực tuyến hoàn toàn; 100% kết quả thủ tục hành chính được trả định dạng điện tử và đặc biệt là phấn đấu 90% người dân có danh tính số để giao dịch không giấy tờ.

Để đạt được điều này, Đảng ủy xã tiếp tục củng cố mạng lưới hỗ trợ tại các ấp, biến mỗi điểm sinh hoạt cộng đồng thành một “trạm trung chuyển” dịch vụ công.

Mục tiêu là xây dựng một hệ sinh thái số toàn diện, từ chính quyền số đến kinh tế số và xã hội số, bắt nguồn từ chính những thay đổi nhỏ nhất trong đời sống mỗi hộ gia đình.

Trong tiến trình xây dựng nông thôn mới nâng cao và chuyển đổi số toàn diện của tỉnh Đồng Tháp, Mỹ Hiệp đang trở thành một điểm sáng, một minh chứng sinh động cho tinh thần đổi mới, khát vọng phục vụ và ý chí kiến tạo một nền hành chính “thân thiện - minh bạch - hiệu quả” vì hạnh phúc của Nhân dân.

MỸ LÝ