Nâng chất phục vụ từ cải cách hành chính

Hơn 5.500 hồ sơ được tiếp nhận, gần 95% giải quyết đúng hạn chỉ trong 5 tháng đầu năm 2026; những con số ấy đang phản ánh sự chuyển động rõ rệt trong cải cách hành chính ở cơ sở.

Tại xã Tân Hương, thay đổi không nằm ở những khẩu hiệu, mà hiện hữu trong từng thủ tục được rút ngắn, từng quy trình minh bạch và từng trải nghiệm ngày càng thuận tiện hơn của người dân.

NHỮNG CON SỐ BIẾT NÓI

Từ đầu năm đến nay, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Tân Hương tiếp nhận 5.516 hồ sơ thuộc nhiều lĩnh vực. Trong đó, 5.429 hồ sơ được giải quyết, với 5.328 hồ sơ đúng hạn. 

Tỷ lệ giải quyết đúng hạn đạt mức cao, cho thấy sự chuyển biến rõ trong tổ chức thực hiện thủ tục hành chính tại địa phương.

Đằng sau những con số này là hàng ngàn lượt người dân đến giải quyết các thủ tục quen thuộc như: Chứng thực giấy tờ, đăng ký hộ tịch, bảo trợ xã hội, đăng ký kinh doanh hay các hồ sơ liên quan đất đai. 

Nếu như trước đây, việc đi lại nhiều lần, chờ đợi kéo dài là điều không hiếm gặp, thì nay, tình trạng này dần được cải thiện.

Ghi nhận tại Bộ phận Một cửa xã Tân Hương, dù lượng người đến giao dịch khá đông, nhưng không xảy ra tình trạng ùn ứ. Quy trình được niêm yết rõ ràng, cán bộ trực tiếp hướng dẫn ngay từ đầu, giúp người dân hoàn thiện hồ sơ nhanh chóng.

Nhiều người dân đến thực hiện thủ tục hành chính tại xã Tân Hương cho biết, so với trước đây, quá trình giải quyết hồ sơ nay thuận tiện hơn, được cán bộ hướng dẫn cụ thể ngay từ đầu nên hạn chế việc phải đi lại nhiều lần để bổ sung giấy tờ. 

Thời gian chờ đợi cũng được rút ngắn, tạo thuận lợi cho người dân trong quá trình giao dịch.

Trong cơ cấu hồ sơ, lĩnh vực chứng thực chiếm tỷ lệ lớn với hơn 3.810 hồ sơ. Đây là lĩnh vực dễ phát sinh quá tải, nhưng tại Tân Hương được giải quyết khá thông suốt, gần như không để tồn đọng. Điều này cho thấy việc chuẩn hóa quy trình, phân công trách nhiệm rõ ràng phát huy hiệu quả.

Không chỉ dừng lại ở xử lý hồ sơ, công tác cải cách hành chính còn được thể hiện qua việc tăng cường kỷ luật, kỷ cương công vụ. Nhiều kế hoạch liên quan đến kiểm soát thủ tục hành chính, phòng, chống nhũng nhiễu, gây phiền hà cho người dân được ban hành và triển khai đồng bộ.

Trao đổi về giải pháp nâng cao hiệu quả giải quyết thủ tục hành chính trong lĩnh vực tư pháp - hộ tịch, đồng chí Nguyễn Văn Hồng, Phó Bí thư Đảng ủy, Chủ tịch UBND xã Tân Hương, cho biết, địa phương tập trung tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin, thực hiện tiếp nhận và giải quyết hồ sơ trên môi trường điện tử; khai thác hiệu quả các phần mềm chuyên ngành và dịch vụ công trực tuyến để rút ngắn thời gian xử lý hồ sơ. 

Cùng với đó, xã bố trí, phân công cán bộ phù hợp với năng lực chuyên môn; tăng cường phối hợp giữa các bộ phận liên quan nhằm hạn chế tình trạng chậm trễ, tồn đọng hồ sơ. 

Theo đồng chí Nguyễn Văn Hồng, công tác hướng dẫn, hỗ trợ người dân được thực hiện qua nhiều hình thức như: Trực tiếp tại Bộ phận Một cửa, qua điện thoại, nhóm Zalo, mạng xã hội… Qua đó, giúp người dân thuận lợi hơn trong quá trình thực hiện thủ tục hành chính.

Ngoài ra, UBND xã thường xuyên rà soát các khó khăn, vướng mắc phát sinh trong quá trình giải quyết hồ sơ để kịp thời kiến nghị cấp trên tháo gỡ; đồng thời, tăng cường kỷ luật, kỷ cương hành chính, nâng cao tinh thần trách nhiệm và thái độ phục vụ của đội ngũ cán bộ, công chức trong thực thi công vụ. 

Bên cạnh đó, công tác tiếp công dân, giải quyết đơn thư cũng được thực hiện kịp thời. Các kiến nghị của người dân đều được tiếp nhận, xử lý theo quy định, không để phát sinh điểm nóng.

ĐO CẢI CÁCH BẰNG TRẢI NGHIỆM NGƯỜI DÂN

Nếu như trước đây, cải cách hành chính thường được đánh giá qua các chỉ tiêu nội bộ, thì nay, thước đo quan trọng hơn chính là trải nghiệm của người dân. Tại Tân Hương, sự thay đổi đang dần hiện hữu qua từng giao dịch cụ thể.

Một trong những điểm nhấn là việc đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin trong giải quyết thủ tục hành chính. Hệ thống quản lý văn bản điện tử, chữ ký số được áp dụng đồng bộ, giúp rút ngắn thời gian xử lý và hạn chế tình trạng hồ sơ phải luân chuyển qua nhiều khâu trung gian. 

Việc công khai tiến độ giải quyết hồ sơ cũng góp phần tạo sự minh bạch. Người dân có thể theo dõi tình trạng xử lý, từ đó giảm bớt tâm lý lo lắng, chờ đợi.

Đáng chú ý, việc triển khai định danh điện tử mức độ 2 với 455 tài khoản được kích hoạt trong quý I-2026 cho thấy bước chuyển trong xây dựng chính quyền số. Dù chưa phải ai cũng quen sử dụng, nhưng đây là nền tảng quan trọng để thúc đẩy dịch vụ công trực tuyến trong thời gian tới.

Theo đồng chí Nguyễn Văn Hồng, Tổ Công nghệ số cộng đồng đang trở thành lực lượng nòng cốt giúp người dân tiếp cận ứng dụng công nghệ số trong giải quyết thủ tục hành chính, nhất là đối với người lớn tuổi.

Các Tổ Công nghệ số cộng đồng hỗ trợ người dân nộp hồ sơ trực tuyến, giúp giảm thời gian và chi phí đi lại. Thay vì phải di chuyển nhiều lần đến UBND xã, người dân có thể được hướng dẫn thực hiện thủ tục trực tuyến ngay tại địa phương.

5 tháng đầu năm 2026, tỷ lệ nộp hồ sơ trực tuyến trên địa bàn xã trên 95%. Không chỉ hỗ trợ giải quyết thủ tục hành chính, các Tổ Công nghệ số cộng đồng còn hướng dẫn người dân ứng dụng công nghệ trong nhiều lĩnh vực khác như: Thanh toán không dùng tiền mặt, mua sắm trực tuyến, sử dụng dịch vụ y tế số, đặt lịch khám bệnh trực tuyến…

Theo đánh giá của địa phương, các Tổ Công nghệ số cộng đồng còn góp phần tạo môi trường số an toàn, minh bạch, giúp người dân hiểu rõ hơn lợi ích của dịch vụ công trực tuyến. 

Người lớn tuổi cũng từng bước làm quen với việc sử dụng thiết bị điện tử để thực hiện các thủ tục hành chính mà không còn cảm thấy bối rối như trước. 

Những thay đổi này tuy không lớn nếu nhìn riêng lẻ, nhưng khi cộng lại, tạo nên một sự chuyển biến rõ rệt. Người dân không chỉ được giải quyết thủ tục nhanh hơn, mà còn cảm nhận được sự chuyên nghiệp, trách nhiệm trong cách phục vụ.

Để cải cách đi vào chiều sâu, đòi hỏi không chỉ nỗ lực từ phía chính quyền, mà còn cần sự đồng hành của người dân. Việc nâng cao nhận thức, kỹ năng sử dụng dịch vụ công trực tuyến là yếu tố quan trọng trong giai đoạn hiện nay.

Trong định hướng thời gian tới, xã Tân Hương tiếp tục xác định cải cách hành chính là nhiệm vụ trọng tâm, gắn với chuyển đổi số và nâng cao chất lượng phục vụ. Mục tiêu không chỉ là giải quyết hồ sơ đúng hạn, mà là nâng cao mức độ hài lòng của người dân.

Thực tế cho thấy, khi mỗi thủ tục được giải quyết nhanh hơn, minh bạch hơn, thì niềm tin của người dân đối với chính quyền cũng được củng cố. 

Và khi đó, cải cách hành chính không còn là những con số trong báo cáo, mà trở thành những thay đổi cụ thể, hiện hữu trong đời sống. 

LÊ MINH - TÂN HƯƠNG