Những “cánh tay nối dài” của chính quyền số

Trong tiến trình chuyển đổi số đang lan tỏa mạnh mẽ từ thành thị đến nông thôn, những đoàn viên, thanh niên ở các xã, phường đang âm thầm trở thành “cánh tay nối dài” của chính quyền cơ sở. Không chỉ hỗ trợ người dân tiếp cận dịch vụ công trực tuyến, họ còn góp phần thay đổi nhận thức, đưa chính quyền số đến gần hơn với người dân.

GẦN DÂN, SÁT VIỆC TRONG QUÁ TRÌNH SỐ HÓA

Những ngày đầu tuần, tại bộ phận một cửa của các xã, phường hình ảnh quen thuộc là các đoàn viên, thanh niên trong màu áo xanh tình nguyện túc trực từ sớm. 

Người hướng dẫn tạo tài khoản định danh điện tử, người giúp kê khai hồ sơ trực tuyến, người tận tình chỉ từng thao tác trên điện thoại thông minh cho người lớn tuổi. Không gian thân thiện, cởi mở khi mỗi người dân đến làm thủ tục đều có “trợ lý số” đồng hành. 

Bà Lê Thị Kim Loan (ngụ khu phố 15, phường Đạo Thạnh) chia sẻ: “Trước đây, tôi ngại làm thủ tục online lắm, vì không rành điện thoại. Nhưng nhờ mấy cháu đoàn viên hướng dẫn từng bước, giờ tôi cũng biết nộp hồ sơ trực tuyến rồi, thấy tiện lợi hơn nhiều”.

Không chỉ dừng lại ở việc hỗ trợ trực tiếp tại trụ sở, các đội hình thanh niên còn chủ động “đi từng ngõ, gõ từng nhà” để tuyên truyền về chuyển đổi số. 

Từ việc cài đặt ứng dụng dịch vụ công, hướng dẫn thanh toán không dùng tiền mặt, đến phổ biến các tiện ích của căn cước công dân gắn chip, tất cả đều được thực hiện một cách kiên trì, linh hoạt. 

Em Nguyễn Ngọc Hiếu (phường Đạo Thạnh) cho biết: “Ban đầu tụi em cũng gặp khó vì nhiều cô chú chưa quen, còn e dè. Nhưng khi mình giải thích lợi ích cụ thể, làm mẫu cho họ xem thì dần dần ai cũng hợp tác. Quan trọng là phải kiên nhẫn và gần gũi”.

Chính quyền số không chỉ là câu chuyện của công nghệ, mà còn là câu chuyện của con người. 

Trong đó, lực lượng đoàn viên, thanh niên được xem là “hạt nhân” bởi sự nhanh nhạy, năng động và khả năng tiếp cận công nghệ tốt. Tại nhiều địa phương, các mô hình như: “Tổ công nghệ số cộng đồng”, “Đội hình thanh niên hỗ trợ dịch vụ công trực tuyến”, “Ngày thứ Bảy tình nguyện vì dân” đã phát huy hiệu quả rõ nét.

Mỗi đoàn viên không chỉ là người hỗ trợ kỹ thuật mà còn là “cầu nối” giữa chính quyền và Nhân dân. Họ giúp chuyển tải các chủ trương, chính sách về chuyển đổi số một cách dễ hiểu, gần gũi. 

Anh Huỳnh Phát Đạt, Bí thư Đoàn phường Mỹ Phong cho biết: “Chúng tôi xác định đoàn viên, thanh niên phải đi đầu trong chuyển đổi số. Không chỉ biết sử dụng mà còn phải hướng dẫn lại cho người dân. Mỗi bạn đoàn viên là một tuyên truyền viên, một kỹ thuật viên tại chỗ”.

THẮP SÁNG NIỀM TIN VÀO CHÍNH QUYỀN SỐ

Sự xuất hiện của lực lượng thanh niên tại các điểm dịch vụ công đã góp phần thay đổi cách nhìn của người dân về chính quyền số. Nếu trước đây, nhiều người còn e ngại, thậm chí “né tránh” các thủ tục trực tuyến, thì nay đã chủ động hơn trong việc tiếp cận.

Chị Đặng Thị Hồng Như (công chức tại bộ phận một cửa tại phường Mỹ Phong) cho biết: “Từ khi có các bạn đoàn viên, thanh niên phường hỗ trợ, lượng hồ sơ trực tuyến tăng rõ rệt. Người dân đến đây không còn bỡ ngỡ, thời gian giải quyết cũng nhanh hơn. Áp lực cho công chức chuyên môn giảm đáng kể”.

Để làm tốt vai trò này, các cấp bộ Đoàn đã tổ chức nhiều lớp tập huấn, trang bị kiến thức về công nghệ thông tin, kỹ năng giao tiếp, hướng dẫn người dân. Qua đó, từng đoàn viên dần trưởng thành, tự tin hơn trong công việc.

Không chỉ giúp tiết kiệm thời gian, chi phí, việc sử dụng dịch vụ công trực tuyến còn tạo sự minh bạch, công khai trong giải quyết thủ tục hành chính. Đây chính là nền tảng để xây dựng niềm tin của người dân đối với chính quyền.

Chủ tịch UBND phường Mỹ Phong Trần Minh Thuận cho biết: “Đoàn viên, thanh niên đã góp phần rất quan trọng trong việc triển khai chính quyền số ở cơ sở. Các em là lực lượng xung kích, giúp đưa công nghệ đến gần người dân hơn, đặc biệt là ở vùng nông thôn”.

Giữa guồng quay của chuyển đổi số, có những câu chuyện giản dị nhưng đầy ý nghĩa. Đó là hình ảnh một đoàn viên kiên nhẫn hướng dẫn cụ già nhập từng thông tin cá nhân. 

Là những buổi tối xuống tận nhà dân để hỗ trợ cài đặt ứng dụng. Hay những lần “cầm tay chỉ việc” cho bà con cách thanh toán điện, nước qua điện thoại.

Chính những việc làm nhỏ bé ấy đã góp phần tạo nên sự thay đổi lớn trong nhận thức của cộng đồng. Người dân dần hiểu rằng chuyển đổi số không phải là điều gì xa vời, mà chính là những tiện ích thiết thực trong cuộc sống hằng ngày.

Có thể thấy, trong hành trình xây dựng chính quyền số, lực lượng đoàn viên,  thanh niên đang phát huy vai trò tiên phong, xung kích. Họ không chỉ là người hỗ trợ, mà còn là người truyền cảm hứng, lan tỏa tinh thần đổi mới trong cộng đồng. 

Từ những buổi hỗ trợ tại trụ sở đến các hoạt động tuyên truyền lưu động, từ việc hướng dẫn trực tiếp đến hỗ trợ qua mạng xã hội, tất cả đều thể hiện sự sáng tạo, linh hoạt của tuổi trẻ.

Anh Huỳnh Phát Đạt chia sẻ thêm: “Chúng tôi luôn khuyến khích đoàn viên sáng tạo trong cách làm, miễn sao người dân hiểu và sử dụng được. Có bạn quay video hướng dẫn, có bạn lập nhóm Zalo để hỗ trợ từ xa, rất hiệu quả”. 

Chuyển đổi số là một quá trình lâu dài, đòi hỏi sự chung tay của cả hệ thống chính trị và toàn xã hội. Trong đó, vai trò của đoàn viên, thanh niên sẽ ngày càng quan trọng. 

Để phát huy hiệu quả, cần tiếp tục quan tâm đào tạo, bồi dưỡng kỹ năng cho lực lượng này; đồng thời tạo điều kiện để họ tham gia sâu hơn vào các hoạt động của chính quyền số.

Chủ tịch UBND phường Mỹ Phong Trần Minh Thuận cho biết: “Thời gian tới, chúng tôi tiếp tục nhân rộng các mô hình hiệu quả, đồng thời nâng cao chất lượng hoạt động của các Tổ công nghệ số cộng đồng. Thanh niên vẫn sẽ là lực lượng nòng cốt”. 

Từ những việc làm cụ thể, thiết thực, lực lượng đoàn viên, thanh niên đang từng ngày khẳng định vai trò là “cánh tay nối dài” của chính quyền số. Họ không chỉ góp phần hiện đại hóa nền hành chính, mà còn mang đến một hình ảnh chính quyền gần dân, thân thiện, vì dân.

SONG AN