Phường An Bình: Mô hình tra cứu hồ sơ qua Zalo Official

Nhằm tối ưu hóa công nghệ số vào quản lý nhà nước và nâng cao chất lượng phục vụ Nhân dân, UBND phường An Bình, tỉnh Đồng Tháp triển khai “Mô hình tra cứu thông tin hồ sơ thủ tục hành chính qua Zalo Official”. Đây được xem là bước đi chiến lược góp phần xây dựng chính quyền số, giúp người dân và doanh nghiệp tiết kiệm tối đa thời gian, công sức và chi phí.

Trong những năm qua, công tác cải cách hành chính luôn là một trong những nhiệm vụ trọng tâm được Tỉnh ủy, UBND tỉnh Đồng Tháp đặc biệt quan tâm lãnh đạo, chỉ đạo. 

Tiếp nối tinh thần đó, UBND phường An Bình đã chủ động nghiên cứu, xây dựng và đưa vào vận hành Trang Zalo Official Account (Zalo OA) mang tên “Hành chính công phường An Bình”.

Sau thời gian chuẩn bị chu đáo về kỹ thuật và nhân sự, mô hình này đã hoàn thành cấu hình các tính năng cơ bản, sẵn sàng trở thành cầu nối số tiện ích giữa chính quyền và người dân. 

Việc triển khai mô hình không chỉ thúc đẩy ứng dụng công nghệ thông tin vào quản lý hành chính, mà còn thay đổi căn bản phương thức tương tác, hướng tới sự công khai, minh bạch và hiện đại hóa.

Phó Chủ tịch UBND phường An Bình Trang Văn Hận cho biết, mục tiêu cốt lõi của mô hình là giảm bớt chi phí, hạn chế việc đi lại không cần thiết của người dân và doanh nghiệp khi thực hiện các thủ tục hành chính; đồng thời nâng cao Chỉ số hài lòng của người dân đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước.

Trang Zalo Official “Hành chính công phường An Bình” được thiết kế giao diện thân thiện, dễ sử dụng với nhiều tính năng ưu việt, đáp ứng nhu cầu thực tế của người dân ngay trên chiếc điện thoại thông minh. 

Trong đó, người dân có thể thực hiện tra cứu trạng thái xử lý hồ sơ theo thời gian thực; gọi điện trực tiếp đến bộ phận Một cửa để được tư vấn; hoặc xem hướng dẫn đường đi đến Trung tâm thông qua bản đồ Google Maps tích hợp sẵn.

Kênh thông tin này cho phép người dân gửi trực tiếp các ý kiến, phản ánh, kiến nghị đến cơ quan chức năng hoặc gửi góp ý về cho bộ phận quản trị để kịp thời nâng cao chất lượng phục vụ. 

Không dừng lại ở việc tra cứu, Trang Zalo OA này còn là cổng kết nối giúp người dùng nộp hồ sơ trực tuyến, thanh toán trực tuyến các khoản phí, lệ phí, nộp phạt, nộp thuế đất và thuế cá nhân. 

Cùng với đó, người dân có thể dễ dàng xem danh sách hồ sơ đã có kết quả, đánh giá mức độ hài lòng; đồng thời truy cập nhanh vào Trang Cải cách hành chính và Trang thông tin điện tử của phường để cập nhật các tin tức mới nhất.

Để mô hình đi vào đời sống và phát huy hiệu quả cao nhất, UBND phường An Bình đã đưa ra chỉ đạo quyết liệt, yêu cầu sự chung tay của toàn thể cán bộ, công chức, viên chức gương mẫu truy cập, bấm “Quan tâm” và trải nghiệm; chủ động chia sẻ, tuyên truyền cho người thân, bạn bè sử dụng.

Ủy ban Mặt trận Tổ quốc và các tổ chức chính trị - xã hội phường phối hợp chặt chẽ để tuyên truyền sâu rộng, hướng dẫn đoàn viên, hội viên cài đặt và khai thác tiện ích của Trang Zalo OA. 

Trung tâm Phục vụ hành chính công phường theo dõi, tiếp nhận phản ánh để tham mưu, xử lý kịp thời; thường xuyên rà soát, đề xuất giải pháp cải tiến để nâng cao hiệu quả mô hình.

Việc triển khai “Mô hình tra cứu thông tin hồ sơ thủ tục hành chính qua Zalo Official” là minh chứng cho sự linh hoạt, sáng tạo của UBND phường An Bình trong việc lấy người dân làm trung tâm phục vụ. 

Mô hình hứa hẹn sẽ tạo nên bước đột phá mới, góp phần cùng tỉnh Đồng Tháp xây dựng thành công nền hành chính công hiện đại, chuyên nghiệp và thân thiện.

DƯƠNG ÚT - C.T