Phường Nhị Quý: Thay đổi từ nhận thức đến thói quen số của người dân

(ĐTO) Từ bài toán khoảng cách địa lý các khu phố sau sáp nhập, phường Nhị Quý đã đưa dịch vụ công trực tuyến xuống tận khu phố, giúp người dân tiếp cận tiện lợi, nhanh chóng và minh bạch hơn. Từ “cầm tay chỉ việc” đến tự làm, mô hình dần hình thành thói quen số trong cộng đồng, tạo nền tảng cho chính quyền điện tử và công dân số tại cơ sở.

MÔ HÌNH GẦN DÂN
Từ khi thực hiện sáp nhập địa giới hành chính, khoảng cách từ các khu phố đến Trung tâm Phục vụ hành chính công của phường Nhị Quý xa hơn so với trước đây, việc giải quyết thủ tục hành chính trở nên khó khăn hơn đối với người dân. Để thực hiện các thủ tục đơn giản, người dân phải mất hàng giờ di chuyển, chờ đợi, thậm chí phải quay trở lại nhiều lần mới hoàn tất hồ sơ. Điều này không chỉ làm tốn kém chi phí và thời gian đi lại, mà còn tạo ra tâm lý ngại tiếp cận các dịch vụ công.

Nhận diện rõ điểm nghẽn này, từ đầu tháng 11, UBND phường Nhị Quý chủ động triển khai điểm hướng dẫn, hỗ trợ người dân thực hiện dịch vụ công trực tuyến tại toàn bộ trụ sở 12/12 khu phố trên địa bàn phường. Mỗi điểm đều được trang bị đường truyền internet, máy vi tính, máy in, bàn ghế và đầy đủ biểu mẫu cần thiết; đồng thời, lực lượng Tổ công nghệ số cộng đồng túc trực hướng dẫn người dân thao tác từng bước; chủ yếu hướng dẫn và thực hiện một số thủ tục đơn giản như: Chứng thực bản sao từ bản chính; chứng thực chữ ký trong các giấy tờ, văn bản; cấp bản sao trích lục hộ tịch; thực hiện, điều chỉnh, thôi hưởng trợ cấp hưu trí xã hội… Việc đưa dịch vụ công đến gần hơn với nơi cư trú không chỉ giải quyết bài toán khoảng cách địa lý, mà còn giúp người dân chuyển dần sang hình thức nộp hồ sơ trực tuyến, phù hợp mục tiêu chuyển đổi số cấp cơ sở.

Gần một tháng qua, trụ sở khu phố Quý Phước (phường Nhị Quý) luôn tấp nập người dân đến tìm hiểu và thực hiện nộp hồ sơ dịch vụ công trực tuyến. Ông Trần Ngọc Huynh, người dân khu phố Quý Phước chia sẻ về lần đầu tiên nộp hồ sơ trực tuyến tại trụ sở khu phố: “Ban đầu tôi rất ngại vì tuổi cao, không rành máy tính. Nhưng chỉ cần Căn cước công dân và sự hướng dẫn tận tình của cán bộ phường, tôi đã nộp trích lục giấy khai sinh thành công. Tôi thấy cách làm này nhanh gọn, đỡ cực và mong phường duy trì mô hình này thường xuyên để hỗ trợ người dân thuận tiện hơn”. Chia sẻ của ông Huynh đã phản ánh thực tế rằng, mô hình không chỉ giải quyết hồ sơ, mà còn xóa bỏ rào cản về công nghệ thông tin, giúp người lớn tuổi làm quen dần với dịch vụ công trực tuyến.

Đồng chí Võ Thanh Tùng, Phó Bí thư Chi bộ khu phố Quý Phước cho biết, “Tổ công nghệ số cộng đồng của khu phố bao gồm đảng viên, đoàn viên và hội viên trẻ đã được tập huấn về công nghệ thông tin và trực tiếp hướng dẫn người dân. Nhờ đó, việc giải quyết hồ sơ ở khu phố trở nên nhanh chóng và thuận tiện hơn, đặc biệt với những người lớn tuổi không rành máy tính”.

Không chỉ đưa dịch vụ công đến gần dân, mô hình còn chú trọng đến tinh thần phục vụ và tiện lợi cho người dân ở xa Trung tâm Phục vụ hành chính công phường, như khu phố Mỹ An cách Trung tâm hơn 15 km. Người dân không thể trực tiếp đến có thể nhận kết quả qua Bưu chính công ích hoặc đến Trung tâm khi nhận được thông báo trên điện thoại. Điều này giúp giảm thời gian đi lại và chi phí cho người dân, đặc biệt với những người đi làm công ty, hay những người bận rộn vào các ngày trong tuần.

HÌNH THÀNH THÓI QUEN SỐ
Theo đồng chí Võ Văn Quân, Phó Chủ tịch UBND phường, Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Nhị Quý, mục tiêu của mô hình là giúp người dân quen với hồ sơ trực tuyến, đồng thời giảm tải cho Trung tâm Phục vụ hành chính công của phường. Phường đã phối hợp với Viettel cập nhật chữ ký số công cộng miễn phí trên ứng dụng VNeID, tạo điều kiện thuận lợi cho các thủ tục như chứng thực, trích lục hộ tịch, chứng thực chữ ký và thực hiện, điều chỉnh trợ cấp hưu trí xã hội. Kết quả bước đầu cho thấy, từ khi thực hiện chính quyền 2 cấp, phường đã tiếp nhận gần 4.000 hồ sơ trực tuyến, trong đó riêng các điểm hỗ trợ tại khu phố đã tiếp nhận gần 30 hồ sơ. Dù số lượng còn khiêm tốn, nhưng đây là bước đầu để người dân làm quen với hình thức mới.

Với mục tiêu trên, một số thủ tục có thể giải quyết phi địa giới hành chính sẽ tạo điều kiện để người dân tại các khu phố lân cận của xã, phường khác có thể đến bất kỳ trụ sở khu phố nào thuộc phường Nhị Quý để hướng dẫn, hỗ trợ nộp hồ sơ dịch vụ công trực tuyến. Cách làm này không chỉ giúp giảm tải áp lực cho từng điểm tiếp nhận, mà còn rút ngắn thời gian đi lại, nâng cao mức độ hài lòng của người dân và hướng đến nền hành chính phục vụ hiện đại, linh hoạt hơn. Việc triển khai dịch vụ công trực tuyến đến từng khu phố không chỉ là một giải pháp hành chính, mà còn là cách để tăng niềm tin, kỹ năng số và sự hài lòng của người dân. Mô hình giúp địa phương từng bước nâng cao năng lực phục vụ, giảm tải cho Trung tâm Phục vụ hành chính công, đồng thời hướng đến việc xây dựng chính quyền điện tử, chính quyền số…

Tuy nhiên, thói quen cũ vẫn là rào cản, phần lớn người dân chưa quen thao tác nộp hồ sơ trực tuyến, vẫn ưu tiên đến trực tiếp để giải quyết thủ tục hành chính. Đồng chí Võ Văn Quân cho biết, thời gian tới, phường xây dựng kế hoạch nâng cấp thiết bị, tăng cường hướng dẫn tại từng khu phố, đồng thời tiếp tục tuyên truyền và vận động người dân sử dụng dịch vụ trực tuyến. Địa phương mong muốn người dân dần chuyển từ làm hồ sơ trực tiếp sang trực tuyến, để việc giải quyết thủ tục hành chính trở nên nhanh, minh bạch và thuận tiện hơn. Mỗi khu phố có thể trở thành cầu nối giữa chính quyền và người dân, nơi dịch vụ công thực sự đến gần, kịp thời và hiệu quả.

Việc phân công người hoạt động không chuyên trách thường trực tại các trụ sở khu phố không chỉ bảo đảm duy trì hoạt động tiếp nhận hồ sơ, mà còn tạo điều kiện để hướng dẫn người dân từng bước làm quen với thao tác nộp hồ sơ dịch vụ công trực tuyến. Qua quá trình hỗ trợ trực tiếp, người dân dần tự tin hơn trong sử dụng các nền tảng số, từ đó có thể chủ động thực hiện nộp hồ sơ tại nhà. Với phương châm “mưa dầm thấm sâu”, mô hình này được kỳ vọng sẽ hình thành thói quen sử dụng dịch vụ công trực tuyến trong cộng đồng, góp phần thúc đẩy chuyển đổi số một cách bền vững.

HÀ NAM