Quy tắc ứng xử nghề y: Hướng đến sự hài lòng của bệnh nhân

Nghề y là một nghề đặc biệt vì liên quan đến sức khỏe, thậm chí đến tính mạng con người. Do vậy, người làm nghề y không phải chỉ giỏi về chuyên môn mà còn phải có đạo đức, có lương tâm nghề nghiệp và tinh thần trách nhiệm cao. Y đức còn biểu hiện trong việc ứng xử đối với người bệnh, người nhà bệnh nhân và việc ứng xử với đồng nghiệp cùng cơ quan cũng như ở các đơn vị, cơ sở y tế tuyến khác trong công tác khám, chữa bệnh cho nhân dân.

Sự tận tụy của thầy thuốc là niềm mong đợi của bệnh nhân (Trong ảnh: Chăm sóc bệnh nhi tại Khoa Nhi Bệnh viện Đa khoa tỉnh).

NGƯỜI BỆNH LÀ TRUNG TÂM

Thời gian qua, Sở Y tế đã thực hiện nhiều giải pháp nhằm nâng cao y đức, giao tiếp, tinh thần và thái độ phục vụ của công chức, viên chức ngành Y tế. Một mặt, ngành đẩy mạnh giáo dục tư tưởng, tấm gương đạo đức, phong cách Hồ Chí Minh và quán triệt lời căn dặn “Lương y như từ mẫu” của Người đối với cán bộ, công chức ngành Y; đồng thời tăng cường kiểm tra, giám sát hành vi, thái độ của người thầy thuốc; kịp thời nêu gương người tốt, việc tốt và kiên quyết xử lý nghiêm khắc những hành vi, thái độ không đúng chuẩn mực.

Song song đó, ngành Y tế còn tiến hành nhiều giải pháp đồng bộ để nâng cao sự hài lòng của người dân như nâng cao chất lượng khám, chữa bệnh tại các tuyến; giảm quá tải bệnh viện; giảm thời gian chờ để tăng thời gian khám cho bệnh nhân…

Một trong những giải pháp được ứng dụng hiệu quả là cải cách thủ tục hành chính trong khám, chữa bệnh; tăng cường đầu tư nâng chất lượng nguồn nhân lực; triển khai tiếp nhận các kỹ thuật mới từ tuyến trên như: Kỹ thuật đẻ không đau; kỹ thuật vi phẫu, xử lý tổn thương mạch máu chính trong chấn thương chi, điều trị gãy xương…

Với chủ trương lấy người bệnh làm trung tâm của hoạt động chăm sóc và điều trị, các cơ sở điều trị đã thực hiện Chương trình cải cách chất lượng bệnh viện và đánh giá chất lượng bệnh viện theo tiêu chí của Bộ Y tế; thực hiện các quy chuẩn Quốc gia trong khám, chữa bệnh và chăm sóc bệnh nhân…

Thực hiện chỉ đạo của Bộ Y tế, Sở Y tế đã triển khai thực hiện việc tiếp nhận ý kiến, xử lý phản ánh của người bệnh và thân nhân người bệnh về thái độ, tinh thần phục vụ của công chức, viên chức, người lao động trong ngành Y tế, trong đó đặc biệt lưu ý việc thực hiện Quy tắc ứng xử của công chức, viên chức và người lao động làm việc tại các cơ sở y tế.

Ngành Y tế trong tỉnh hiện có 9 trung tâm chuyên khoa tuyến tỉnh, 2 chi cục, 11 bệnh viện, 11 trung tâm Y tế, 20 phòng khám đa khoa, 1 phòng khám dân quân y và 173 trạm y tế. Nhân lực ngành Y tế có 5.241 người, trong đó có 839 bác sĩ (4 tiến sĩ, 38 thạc sĩ, 53 bác sĩ chuyên khoa II, 364 bác sĩ chuyên khoa I) và 71 dược sĩ.

Bệnh viện Đa khoa khu vực Cai Lậy là 1 trong những bệnh viện đã tích cực thực hiện các giải pháp nâng cao chất lượng phục vụ bệnh nhân.

Bệnh viện sử dụng nhiều kênh để tiếp nhận thông tin phản ánh của người bệnh và thân nhân người bệnh như:

Ghi nhận ý kiến trực tiếp tại phòng tiếp công dân, tiếp nhận phản ánh qua “đường dây nóng”, ý kiến tại cuộc họp hội đồng người bệnh và phát phiếu khảo sát về thái độ phục vụ của nhân viên y tế, chất lượng dịch vụ y tế, cơ sở vật chất…

Kết quả ghi nhận ý kiến tại phòng tiếp dân cho thấy có 57,1% khen tinh thần, thái độ phục vụ của tập thể khoa và nhân viên y tế; 28,6% phản ánh phong cách, thái độ thiếu chuẩn mực của bác sĩ, điều dưỡng.

Kết quả khảo sát phiếu trưng cầu ý kiến bệnh nhân và thân nhân người bệnh cho thấy 85,5% hài lòng, 7,4% không hài lòng. Trong số những lý do không hài lòng có 6 ý kiến phản ánh bác sĩ và 28 ý kiến phản ánh nhân viên xét nghiệm có thái độ thiếu lịch sự, gây phiền hà… Trên cơ sở kết quả tổng hợp ý kiến này, bệnh viện có hướng xử lý và điều chỉnh thích hợp nhằm đạt đến sự hài lòng cao nhất của người bệnh và thân nhân.

5 VIỆC LÀM CẦN THIẾT

Bác sĩ Trần Thanh Thảo, Giám đốc Sở Y tế cho rằng, việc triển khai thực hiện Quy tắc ứng xử tại cơ sở khám, chữa bệnh đã tạo được sự chuyển biến tích cực trong quan hệ giao tiếp giữa cán bộ, viên chức với người bệnh và gia đình bệnh nhân. Trên tinh thần “Lắng nghe ý kiến người bệnh” đã kịp thời chấn chỉnh những phản ánh về tinh thần, thái độ phục vụ của cán bộ, viên chức bệnh viện. Bên cạnh đó, công tác kiểm tra, giám sát được coi trọng.

Bệnh viện duy trì “đường dây nóng”, kịp thời giải quyết những kiến nghị, phản ánh của nhân dân, do vậy hạn chế được những hành vi không tốt đối với người bệnh, được người bệnh ghi nhận. Tuy nhiên, trong thực tế vẫn còn một bộ phận cán bộ, nhân viên y tế còn có những biểu hiện chưa đúng mực, khiến cho người bệnh và thân nhân người bệnh chưa hài lòng.

Một số ít cán bộ, nhân viên y tế chưa nêu cao tinh thần trách nhiệm, chậm trễ thời gian tiếp đón, cấp cứu người bệnh chưa kịp thời hay còn thờ ơ, vô cảm với người bệnh. Do đó, trong thời gian tới, Sở Y tế tiếp tục thực hiện 5 nhóm giải pháp nhằm nâng cao tinh thần, thái độ phục vụ của cán bộ, công chức ngành.

Đó là: Tăng cường giáo dục, hướng dẫn thực hiện quy tắc ứng xử, nêu cao đạo đức nghề nghiệp gắn với việc học tập và làm theo tấm gương đạo đức Hồ Chí Minh và nâng cao trình độ chuyên môn, nghiệp vụ; tăng cường công tác quản lý Nhà nước về khám, chữa bệnh, quản lý chất lượng bệnh viện một cách toàn diện, lấy người bệnh làm trung tâm, xác định việc đảm bảo và cải tiến chất lượng là nhiệm vụ trọng tâm, xuyên suốt của các bệnh viện;

Huy động mọi nguồn lực đầu tư để xây dựng cơ sở vật chất, mua sắm trang thiết bị cho các bệnh viện tuyến tỉnh và nâng cao các dịch vụ y tế phổ cập tại tuyến y tế cơ sở để phục vụ người bệnh; các bệnh viện xây dựng kế hoạch, chương trình cải tiến chất lượng bệnh viện, gắn việc thực hiện Bộ tiêu chí bệnh viện với việc thực hiện quy trình khám, chữa bệnh tại khoa khám bệnh của bệnh viện, cải cách hành chính với ứng dụng công nghệ thông tin trong quản lý bệnh viện;

Tăng cường kiểm tra, giám sát, xử lý nghiêm các tập thể và cá nhân vi phạm; đồng thời động viên, khen thưởng, nêu gương kịp thời các tập thể và cá nhân tận tâm với nghề.

Y đức hình thành trong quá trình đào tạo, tuyên truyền, hoạt động nghề nghiệp và giao tiếp là những yếu tố hợp thành nhân cách của cán bộ y tế. Nâng cao y đức là bổn phận của mỗi người làm nghề y, là trách nhiệm của tập thể và là sự quan tâm của toàn xã hội.

THỦY HÀ