Ứng dụng trí tuệ nhân tạo, nâng cao hiệu quả hoạt động công vụ

(ĐTO) Tích hợp trí tuệ nhân tạo (AI) vào quản trị hành chính, hỗ trợ cán bộ xử lý công việc và phục vụ người dân đang mở ra hướng nâng cao hiệu quả hoạt động của cơ quan nhà nước. Các giải pháp do MISA, FPT Smart Cloud và Tập đoàn CMC giới thiệu tập trung vào tự động hóa quy trình, khai thác dữ liệu, hỗ trợ xử lý văn bản pháp luật và cải thiện chất lượng điều hành.

TÍCH HỢP TRÍ TUỆ NHÂN TẠO VÀO QUẢN LÝ, ĐIỀU HÀNH

Ứng dụng AI trong cơ quan nhà nước đang chuyển từ hỗ trợ cá nhân sang tích hợp trực tiếp vào quy trình nghiệp vụ, hướng đến giảm thao tác thủ công, rút ngắn thời gian xử lý và nâng cao năng suất làm việc.

Theo ông Nguyễn Trần Tuấn Anh, đại diện Công ty Cổ phần MISA, cho biết sau quá trình sắp xếp, sáp nhập địa phương, đơn vị hành chính và trường học, khối lượng công việc tại các cơ quan, đơn vị lớn, trong khi việc bố trí nhân sự có sự điều chỉnh. Điều này đòi hỏi đổi mới phương thức quản lý, tăng cường ứng dụng công nghệ để sử dụng hiệu quả nguồn lực hiện có.

Từ thực tế đó, MISA hợp nhất nhiều sản phẩm phục vụ các nghiệp vụ khác nhau thành một nền tảng chung. Thay vì vận hành nhiều hệ thống riêng biệt, cán bộ, công chức, viên chức có thể đăng nhập và làm việc trên cùng nền tảng; dữ liệu được kế thừa, liên thông giữa các bộ phận, qua đó giảm nhập liệu nhiều lần và hạn chế thao tác thủ công.

Nền tảng tích hợp các nghiệp vụ quản lý ngân sách, kế toán, hóa đơn điện tử, thanh toán số, quản lý tài sản và quyết toán ngân sách nhà nước. Đối với công tác nhân sự, hệ thống hỗ trợ quản lý cán bộ, công chức, viên chức, tiền lương và thuế thu nhập cá nhân, giúp các đơn vị theo dõi, thực hiện nghiệp vụ liên quan đến thu nhập và kê khai thuế.

Trong điều hành nội bộ, các công đoạn từ lập kế hoạch công tác, trình lãnh đạo phê duyệt đến thực hiện những thủ tục liên quan có thể được xử lý trên hệ thống, thông qua máy tính hoặc thiết bị di động. Việc số hóa quy trình góp phần giảm luân chuyển giấy tờ giữa các phòng, ban và tạo thuận lợi cho việc theo dõi tiến độ công việc.

Bên cạnh đó, nền tảng có mạng xã hội và danh bạ riêng phục vụ trao đổi nội bộ. Theo đại diện MISA, quản trị tài khoản tập trung giúp đơn vị chủ động kiểm soát quyền truy cập khi cán bộ chuyển công tác hoặc nghỉ việc, góp phần hạn chế nguy cơ lộ lọt thông tin trong quá trình trao đổi công việc.

Một nội dung đáng chú ý là nền tảng AI hợp nhất MISA OneAI, cho phép người dùng tiếp cận nhiều mô hình AI thông qua một hệ thống. Đơn vị có thể phân bổ tài nguyên sử dụng cho từng phòng, ban hoặc cán bộ theo nhu cầu, đồng thời điều chỉnh, bổ sung và thu hồi tài nguyên để sử dụng linh hoạt.

MISA OneAI còn cung cấp thư viện câu lệnh mẫu theo lĩnh vực chuyên môn, công cụ so sánh câu trả lời từ các mô hình và chức năng tối ưu câu lệnh. Những tính năng này hỗ trợ cán bộ diễn đạt yêu cầu rõ ràng hơn, lựa chọn công cụ phù hợp và khai thác AI vào nhiệm vụ cụ thể. Theo đại diện doanh nghiệp, nền tảng cũng hướng đến quản lý tài khoản tập trung, bảo đảm dữ liệu riêng của từng người dùng trong quá trình sử dụng.

Trong khi đó, đại diện Công ty TNHH FPT Smart Cloud đã tập trung làm rõ khả năng ứng dụng AI ở cả hoạt động nội bộ và cung cấp dịch vụ công.

Theo Công ty TNHH FPT Smart Cloud, AI có thể hỗ trợ lãnh đạo tổng hợp báo cáo về tình hình công việc theo ngày, tuần hoặc tháng, cung cấp thông tin phục vụ quá trình xem xét và ra quyết định. Đối với cán bộ chuyên môn, công nghệ hỗ trợ tìm kiếm, tra cứu tài liệu, khai thác dữ liệu nội bộ và xử lý các nhiệm vụ thường xuyên.

Trong phục vụ người dân, AI có thể hỗ trợ giải đáp những vấn đề cơ bản, hướng dẫn tra cứu thông tin và xác định hồ sơ, giấy tờ cần chuẩn bị. Cán bộ tiếp tục đảm nhận các trường hợp phức tạp, cần chuyên môn hoặc phải trực tiếp xử lý hồ sơ. Cách tiếp cận này hướng đến phân bổ công việc hợp lý, nâng cao khả năng tiếp cận thông tin và chất lượng phục vụ.

FPT Smart Cloud cho biết doanh nghiệp đã triển khai hoặc giới thiệu các ứng dụng AI trong dịch vụ công, tra cứu văn bản pháp luật, tổng hợp báo cáo, hỗ trợ tổng đài và nền tảng AI dùng chung. Qua đó, AI được ứng dụng vào nhiều khâu, từ xử lý công việc nội bộ đến hỗ trợ người dân tiếp cận thông tin và dịch vụ hành chính.

Để triển khai hiệu quả, đại diện doanh nghiệp đề xuất lựa chọn những nghiệp vụ cần thiết để thử nghiệm trước, đánh giá kết quả rồi từng bước nhân rộng trong nội bộ, sau đó mở rộng phục vụ người dân và doanh nghiệp. Quá trình triển khai cần xác định rõ tiêu chí đánh giá, yêu cầu an toàn và trách nhiệm của cán bộ, nhất là thẩm quyền đưa ra quyết định cuối cùng.

CHUYÊN BIỆT HÓA TRÍ TUỆ NHÂN TẠO

Bên cạnh các nền tảng phục vụ quản trị tổng thể, việc phát triển công cụ AI chuyên biệt cho từng lĩnh vực nghiệp vụ cũng được chú trọng. Theo ông Đào Hồng Phúc, chuyên viên quản lý sản phẩm, đại diện Tập đoàn CMC, giới thiệu nền tảng trí tuệ nhân tạo hỗ trợ công vụ trên phạm vi quốc gia - CLEX, tập trung vào công tác pháp chế, hành chính và xử lý văn bản pháp luật.

Theo ông Đào Hồng Phúc, dữ liệu pháp luật còn phân tán, thiếu tập trung và thống nhất; trong khi hoạt động xây dựng, kiểm tra và thi hành pháp luật đặt ra yêu cầu ngày càng cao về tốc độ xử lý thông tin. Vì vậy, ứng dụng AI được định hướng hỗ trợ cán bộ tra cứu, tổng hợp, rà soát, soạn thảo, thẩm định và theo dõi tiến độ văn bản.

CLEX hướng đến xây dựng kho dữ liệu pháp luật tập trung, chuẩn hóa, có tính liên thông; đồng thời, tích hợp các công cụ số để hỗ trợ nhiều công đoạn trong quy trình nghiệp vụ. Hệ thống được thiết kế dựa trên 5 trụ cột: Lấy dữ liệu làm trung tâm; tích hợp vào quy trình làm việc thực tế; sử dụng nguồn dữ liệu chính thống; phát triển trợ lý ảo pháp luật; bảo đảm độ tin cậy, khả năng quản trị và tích hợp.

Điểm đáng chú ý của nền tảng là khả năng hỗ trợ tra cứu quy định có dẫn chiếu đến điều, khoản, điểm liên quan; nhận diện các quy định mâu thuẫn, chồng chéo và cung cấp thông tin phục vụ đối chiếu. Công cụ cũng hỗ trợ dự thảo, rà soát, thẩm định và so sánh các phiên bản văn bản ngay trong môi trường soạn thảo, giúp cán bộ thuận tiện hơn khi xử lý tài liệu.

Theo ông Đào Hồng Phúc, Tập đoàn CMC phát triển mô hình AI chuyên sâu cho lĩnh vực pháp luật Việt Nam, kết hợp kiến trúc đồ thị tri thức để thể hiện mối quan hệ giữa các văn bản và quy định. Khi tra cứu một nội dung, hệ thống có thể chỉ ra các văn bản liên quan, bao gồm quan hệ sửa đổi, bổ sung, thay thế hoặc bãi bỏ, hỗ trợ cán bộ xem xét quy định trong mối liên hệ với hệ thống pháp luật.

Nguồn dữ liệu của nền tảng được xây dựng từ các cơ sở dữ liệu và văn bản pháp luật chính thống, trong đó có cơ sở dữ liệu quốc gia và công báo từ Trung ương đến địa phương.

CLEX cung cấp ba nhóm công cụ chính gồm: Tra cứu, tìm kiếm văn bản; xử lý văn bản; số hóa tài liệu. Các kỹ năng AI chuyên biệt được tích hợp để hỗ trợ tra cứu, soạn thảo, thẩm định, hợp nhất, tổng hợp, so sánh văn bản và xử lý tài liệu. Nền tảng cũng cho phép các đơn vị bổ sung những chức năng phù hợp với yêu cầu chuyên môn của mình.

Từ các giải pháp được giới thiệu, có thể thấy AI đang được ứng dụng theo hướng: Tích hợp vào nền tảng quản trị hành chính, hỗ trợ xử lý công việc và phục vụ người dân, đồng thời chuyên biệt hóa theo từng lĩnh vực nghiệp vụ. Các hướng tiếp cận này cùng hướng đến giảm thao tác thủ công, nâng cao khả năng khai thác dữ liệu và hỗ trợ cán bộ thực hiện nhiệm vụ hiệu quả hơn.

LÊ MINH - M.T

SỞ KHOA HỌC VÀ CÔNG NGHỆ TỈNH ĐỒNG THÁP PHỐI HỢP THỰC HIỆN