Xã Long Hưng: Đẩy mạnh cải cách hành chính, nâng hiệu quả phục vụ người dân

Gắn cải cách thủ tục hành chính (TTHC) với ứng dụng công nghệ thông tin, chuyển đổi số và khai thác dữ liệu dân cư, xã Long Hưng từng bước nâng cao chất lượng tiếp nhận, giải quyết hồ sơ, tạo thuận lợi cho người dân, tổ chức.

Trong quý III năm 2026, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã tiếp nhận 1.271 hồ sơ, trong đó 1.222 hồ sơ được giải quyết đúng và trước hạn.

TẬP TRUNG SỐ HÓA

Thực hiện công tác cải cách TTHC, UBND xã Long Hưng tập trung triển khai các nhiệm vụ theo kế hoạch, trong đó chú trọng cải cách TTHC, ứng dụng công nghệ thông tin và nâng cao chất lượng phục vụ người dân.

Công tác tuyên truyền được thực hiện bằng nhiều hình thức thông qua Trang thông tin điện tử, Trung tâm Phục vụ hành chính công, các hội nghị và hoạt động tuyên truyền, phổ biến chính sách, pháp luật.

Trong cải cách TTHC, xã tập trung rà soát, cắt giảm, đơn giản hóa những nội dung không còn phù hợp; hạn chế yêu cầu người dân phải nộp, xuất trình giấy tờ bản chính hoặc trực tiếp thực hiện những nội dung không cần thiết. Việc khai thác các giấy tờ, thông tin điện tử trên VNeID cũng được chú trọng. Hiện xã thực hiện 242 TTHC thuộc thẩm quyền cấp xã.

Trung tâm Phục vụ hành chính công xã được bố trí nhân lực và trang thiết bị phục vụ tiếp nhận, giải quyết hồ sơ, với 8 máy tính, 7 máy quét và 6 máy in. 

Đội ngũ thực hiện nhiệm vụ gồm: 7 người, trong đó có 1 giám đốc và 6 chuyên viên; 100% cán bộ, công chức được hướng dẫn thực hiện số hóa hồ sơ. Người dân khi thực hiện TTHC trực tuyến được hướng dẫn thông qua các video và hỗ trợ trực tiếp.

Kết quả, trong quý III-2026 cho thấy, việc tiếp nhận, giải quyết hồ sơ được cải thiện. Xã tiếp nhận 1.271 hồ sơ, giải quyết 1.234 hồ sơ, còn 37 hồ sơ đang giải quyết; trong số hồ sơ giải quyết có 1.222 hồ sơ đúng và trước hạn. 

Không có hồ sơ trễ trong khâu tiếp nhận; 12 hồ sơ quá hạn được giải quyết.  Cùng với đó, xã duy trì phần mềm Một cửa điện tử liên kết với Cổng Dịch vụ công quốc gia. Kết quả, giải quyết TTHC được cập nhật, lưu trữ dưới dạng điện tử, phục vụ tái sử dụng và liên thông dữ liệu. 

100% cán bộ, công chức, viên chức, người lao động được cấp tài khoản trên hệ thống quản lý văn bản và điều hành; trong thời gian từ ngày 5-6 đến 5-9, hệ thống ghi nhận 4.864 văn bản đến và 1.483 văn bản đi.

Việc giải quyết TTHC trên môi trường điện tử giúp người dân, tổ chức có thể nộp hồ sơ, theo dõi tình trạng xử lý và tra cứu kết quả qua mạng, đồng thời góp phần giảm giấy tờ, chi phí in ấn, lưu trữ và vận chuyển hồ sơ.

PHÁT HUY DỮ LIỆU DÂN CƯ

Gắn với công tác cải cách TTHC, xã Long Hưng tiếp tục triển khai Đề án 06, trong đó tập trung tuyên truyền, hướng dẫn người dân sử dụng căn cước công dân gắn chip, tài khoản định danh điện tử VNeID và các dịch vụ công thiết yếu. 

Công tác tuyên truyền được thực hiện qua hệ thống truyền thanh, họp dân, các hoạt động của Đoàn, Hội, Zalo, Fanpage và lực lượng tham gia bảo vệ an ninh, trật tự ở cơ sở. 

Các Tổ công nghệ số cộng đồng tiếp tục được phát huy trong hỗ trợ chuyển đổi số. Xã phối hợp bảo đảm hạ tầng công nghệ thông tin, kết nối, chia sẻ các hệ thống thông tin dùng chung với Cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư phục vụ giải quyết TTHC, dịch vụ công.

Qua triển khai 11 dịch vụ công của ngành Công an, nhiều nhóm hồ sơ đạt tỷ lệ giải quyết 100% như: Đăng ký thường trú 127/127 hồ sơ, đăng ký tạm trú 4/4 hồ sơ, xác nhận cư trú 167/167 hồ sơ, điều chỉnh thông tin về cư trú 161/161 hồ sơ và xóa đăng ký thường trú 16/16 hồ sơ. 

Hai nhóm thủ tục liên thông gồm đăng ký khai sinh - đăng ký thường trú - cấp thẻ bảo hiểm y tế cho trẻ dưới 6 tuổi và đăng ký khai tử - xóa đăng ký thường trú cũng đạt 100% số hồ sơ tiếp nhận.

Công an xã triển khai 11/25 TTHC thiết yếu ưu tiên tích hợp, chia sẻ dữ liệu của Cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư theo Đề án 06; các thủ tục thuộc phạm vi thực hiện tại xã bảo đảm 100% hồ sơ được tiếp nhận trên Cổng Dịch vụ công Bộ Công an. 

Điểm tiếp công dân của Công an xã và UBND xã được trang bị máy tính, máy in, máy quét phục vụ tiếp nhận hồ sơ trực tuyến. 

Một trong những nội dung được Long Hưng chú trọng là làm sạch, chuẩn hóa dữ liệu. Công an xã hoàn thành các chỉ tiêu được giao về làm sạch dữ liệu dân cư; đồng thời rà soát, cập nhật dữ liệu an sinh xã hội, dữ liệu trẻ em và số hóa dữ liệu hộ tịch, hướng đến bảo đảm dữ liệu “đúng, đủ, sạch, sống”. 

Cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư cũng được khai thác để cung cấp thông tin về nhân khẩu thường trú, tạm trú phục vụ yêu cầu quản lý, điều hành của UBND xã và các cơ quan nhà nước.

Bên cạnh những kết quả đạt được, việc thực hiện dịch vụ công trực tuyến vẫn còn khó khăn. Một bộ phận người dân chưa thành thạo thao tác trực tuyến, còn quen với hình thức nộp hồ sơ trực tiếp; một số trường hợp sử dụng sim không chính chủ hoặc không có điều kiện truy cập mạng. 

Vì vậy, nhiều hồ sơ vẫn cần cán bộ, công chức trực tiếp hướng dẫn, hỗ trợ. Nguồn nhân lực thực hiện nhiệm vụ Đề án 06 còn hạn chế; việc cập nhật, đồng bộ dữ liệu sau sắp xếp đơn vị hành chính chưa được thực hiện đầy đủ.

Ở lĩnh vực cải cách hành chính, một khó khăn khác là việc vận hành đồng thời nhiều hệ thống thông tin giải quyết TTHC theo từng ngành, lĩnh vực.

Dữ liệu còn phân tán, cán bộ phải xử lý hồ sơ trên nhiều đường link, trang web khác nhau, làm tăng khối lượng công việc và có thể phát sinh sai sót, ảnh hưởng đến tiến độ, chất lượng giải quyết TTHC.

Thời gian tới, xã Long Hưng tiếp tục đẩy mạnh tuyên truyền, hỗ trợ người dân thực hiện dịch vụ công trực tuyến; tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin trong tiếp nhận, giải quyết hồ sơ; kiểm soát, số hóa và cập nhật kịp thời các quy định về TTHC. 

Xã đặt mục tiêu tỷ lệ trả kết quả giải quyết TTHC đúng và trước hạn trên 99%, đồng thời bảo đảm 100% hồ sơ, giấy tờ và kết quả giải quyết TTHC được số hóa, cập nhật lên Kho quản lý dữ liệu điện tử của tỉnh.

Cùng với đó, xã tiếp tục rà soát, cắt giảm, đơn giản hóa TTHC nội bộ; tăng cường hỗ trợ người dân thực hiện dịch vụ công trực tuyến và triển khai các giải pháp nâng cao chất lượng, hiệu quả hoạt động, đáp ứng nhu cầu giải quyết TTHC của tổ chức, cá nhân.

LÊ MINH - LONG HƯNG