Xã Mỹ Đức Tây: Nơi chính quyền số phục vụ Nhân dân có hiệu quả

Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Mỹ Đức Tây (tỉnh Đồng Tháp) đi vào hoạt động với cam kết: Không để một hồ sơ nào trễ hẹn, không để một người dân nào bị bỏ lại phía sau. Chỉ sau vài tháng, cam kết ấy đã trở thành hiện thực và đang dần trở thành nền tảng cho một chính quyền số thực chất, gần dân.

BỘ MÁY MỚI, HƯỚNG ĐI MỚI

Được hình thành trên cơ sở sáp nhập 3 xã: Mỹ Đức Đông, Mỹ Đức Tây và Thiện Trí, xã Mỹ Đức Tây bước vào giai đoạn vận hành chính quyền địa phương 2 cấp với nhiều thách thức nhưng cũng không ít thuận lợi. 

Quá trình tổ chức lại bộ máy luôn nhận được sự đồng thuận của cấp ủy, chính quyền và Nhân dân; bộ máy bước đầu vận hành ổn định đã giúp Đảng bộ, chính quyền ghi nhận những kết quả tích cực ngay từ những bước đi đầu tiên từ tổ chức thành công Đại hội đại biểu Đảng bộ xã lần thứ I, nhiệm kỳ 2025 - 2030 và Đại hội Thi đua yêu nước lần thứ I, giai đoạn 2025 - 2030.

Chuyển đổi số và hiện đại hóa nền hành chính công được xác định là trụ cột then chốt ngay từ đầu nhiệm kỳ. Những kết quả đạt được là thành quả của sự chỉ đạo sát sao từ Tỉnh ủy, HĐND, UBND, Ủy ban MTTQ Việt Nam tỉnh và các sở, ngành liên quan; cùng với sự lãnh đạo tập trung của Đảng ủy, điều hành quyết liệt của chính quyền và tinh thần đoàn kết trong cả hệ thống chính trị.

Trên cơ sở đó, UBND xã Mỹ Đức Tây tích cực cụ thể hóa các chủ trương, nghị quyết của cấp trên, đổi mới, sáng tạo trong phương thức lãnh đạo để tháo gỡ khó khăn, phù hợp với thực tiễn địa phương. 

Kế hoạch Chuyển đổi số xã Mỹ Đức Tây năm 2025 được xây dựng nhằm đẩy mạnh phát triển chính quyền số, kinh tế số, xã hội số; đảm bảo an toàn thông tin, nâng cao chất lượng quản lý và sự hài lòng của người dân, triển khai đồng bộ theo lộ trình của cấp trên và điều kiện thực tế của địa phương.

Về hạ tầng kỹ thuật, Trung tâm Phục vụ hành chính công được đầu tư tương đối đồng bộ hệ thống một cửa điện tử, phần mềm điều hành và hệ thống chữ ký số được triển khai thống nhất, bảo đảm tiếp nhận, luân chuyển, giải quyết và trả kết quả hồ sơ nhanh chóng, đúng quy trình.

Toàn bộ hồ sơ được xử lý trực tuyến; thủ tục hành chính được công khai, minh bạch, tạo tiền đề vững chắc để Trung tâm Phục vụ hành chính công đi vào vận hành thực chất ngay từ những ngày đầu.

Đồng chí Huỳnh Thanh Giao, Chủ tịch UBND xã Mỹ Đức Tây chia sẻ: Việc sáp nhập 3 xã là một thách thức lớn, nhưng cũng là cơ hội để chúng tôi làm lại từ đầu một cách bài bản hơn. Địa phương xác định ngay từ đầu nếu chuyển đổi số chỉ dừng lại ở khẩu hiệu thì người dân không được hưởng lợi gì cả. Phải làm thật, đo được, cảm nhận được”.

NỀN TẢNG VỮNG CHẮC CHO CHÍNH QUYỀN SỐ

Sau thời gian đi vào hoạt động đến nay, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Mỹ Đức Tây tiếp nhận 5.366 hồ sơ, giải quyết 5.333 hồ sơ, trong đó tỷ lệ giải quyết trước hạn đạt 92,56%; xác nhận hành chính trên 3.500 trường hợp và tuyệt đối không có hồ sơ trễ hẹn.

Điểm đánh giá từ Cổng Dịch vụ quốc gia đạt 96,29/100, xếp thứ nhất trong số 102 xã, phường toàn tỉnh Đồng Tháp. Đến nay, chưa có một phản ánh hay khiếu nại nào từ người dân về giải quyết thủ tục hành chính.

Điều làm nên những con số ấy không chỉ là hạ tầng công nghệ, mà còn là cách Trung tâm Phục vụ hành chính công ứng xử với từng đối tượng tổ chức, cá nhân và doanh nghiệp. Với người cao tuổi chưa quen thiết bị số, công chức sẵn sàng ngồi nhập hồ sơ hộ, vừa làm vừa giải thích từng bước. 

Với người có thể tự thao tác, Trung tâm Phục vụ hành chính công bố trí bàn tự nhập riêng. Thứ Bảy hàng tuần, Trung tâm Phục vụ hành chính công vẫn mở cửa buổi sáng để phục vụ những người có nhu cầu giải quyết thủ tục hành chính.

Chị Huỳnh Thị Thanh Hồng ngụ ấp Mỹ Hưng chia sẻ: “Ngày thường, tôi bận đi làm nên tranh thủ sáng thứ Bảy đến công chứng giấy tờ. Đến nơi đã gần trưa, vậy mà nhân viên vẫn nhiệt tình hỗ trợ. Chưa đến một tiếng là xong, không như trước kia phải đi lại nhiều lần”.

Đồng chí Nguyễn Hoàng Vân, Quyền Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Mỹ Đức Tây cho biết: “Mỗi quầy đều được phân lĩnh vực rõ ràng, nhưng khi chỗ nào đông thì các bạn tập trung hỗ trợ ngay, để bà con khỏi phải chờ lâu. Tất cả nhân viên đều có kỹ năng nhập dịch vụ công”.

Song song với vận hành Trung tâm Phục vụ hành chính công, Chiến dịch “Phổ cập chữ ký số công cộng trong 30 ngày” được triển khai rộng khắp, đưa tỷ lệ người dân có định danh điện tử mức 2 lên 63,45% (26.273/41.428 người). 

Toàn bộ cán bộ, công chức xã, cán bộ cơ quan Đảng, viên chức các trường học, trạm y tế và lực lượng Công an trên địa bàn đều có chữ ký số (đạt 100%), tạo nền tảng vững chắc cho chính quyền số thực chất.

Đồng chí Huỳnh Thanh Giao, Chủ tịch UBND xã Mỹ Đức Tây cho biết: “Chúng tôi xác định việc nâng cao trách nhiệm của cán bộ, công chức, viên chức trong tiếp nhận, giải quyết hồ sơ hành chính, đảm bảo phục vụ người dân tốt nhất là thước đo quan trọng của chính quyền số. 

Việc không để hồ sơ trễ hẹn và chưa có phản ánh khiếu nại về thủ tục hành chính là điều chúng tôi rất tự hào và quyết tâm duy trì trong thời gian tới”.

Dù vậy, xã Mỹ Đức Tây không né tránh những thách thức còn phía trước. Cơ sở hạ tầng và trang thiết bị kỹ thuật chưa đồng bộ, ngân sách cấp xã còn hạn chế là những điểm cần tiếp tục được quan tâm đầu tư.

Một bộ phận người dân, đặc biệt là người cao tuổi và lao động thời vụ, vẫn chưa quen với dịch vụ công trực tuyến, khiến hiệu quả triển khai chưa đồng đều giữa các nhóm dân cư. Đây là những bài toán đòi hỏi sự kiên trì của cả hệ thống trong dài hạn.

Hồ sơ không trễ hẹn, dịch vụ công toàn trình, chữ ký số phủ rộng, những điều tưởng chừng thuần kỹ thuật ấy đang trở thành nền tảng thực chất để Mỹ Đức Tây bước vào giai đoạn phát triển mới với mục tiêu bền vững hơn, minh bạch hơn và gần dân hơn.

TUẤN LÂM