Xã Tháp Mười: Đưa dịch vụ công trực tuyến đến gần dân

Sau khi sáp nhập đơn vị hành chính, xã Tháp Mười (tỉnh Đồng Tháp) đứng trước nhiều thách thức trong quá trình triển khai dịch vụ công trực tuyến. Phần lớn người dân chưa có tài khoản định danh điện tử mức độ 2, trong khi nhiều người, đặc biệt là người cao tuổi, vẫn quen với cách giải quyết thủ tục hành chính truyền thống. Trước thực tế đó, mô hình “Tổ hỗ trợ người dân thực hiện dịch vụ công trực tuyến” do Đoàn Thanh niên xã triển khai trở thành cầu nối quan trọng, góp phần đưa công nghệ số đến gần hơn với người dân.

ĐỒNG HÀNH CÙNG NGƯỜI DÂN LÀM CHỦ DỊCH VỤ CÔNG TRỰC TUYẾN

Tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Tháp Mười, hình ảnh người dân xếp hàng chờ đợi để hoàn thành các thủ tục hành chính dần được thay thế bằng những thao tác trên điện thoại thông minh hoặc máy tính. 

Bên cạnh đội ngũ cán bộ, công chức, các đoàn viên, thanh niên luôn có mặt để hỗ trợ người dân đăng ký tài khoản định danh điện tử, hướng dẫn sử dụng Cổng dịch vụ công và trực tiếp đồng hành trong quá trình nộp hồ sơ trực tuyến.

Đối với nhiều người dân, đặc biệt là người lớn tuổi, những khái niệm như: Tài khoản định danh điện tử, chữ ký số hay dịch vụ công trực tuyến từng là điều khá xa lạ. Không ít người cho rằng, việc giải quyết thủ tục hành chính qua mạng sẽ phức tạp hơn cách làm truyền thống. 

Chính vì vậy, sự hướng dẫn tận tình của lực lượng đoàn viên góp phần tháo gỡ tâm lý e ngại, giúp người dân mạnh dạn tiếp cận với các nền tảng số.

Ông Ngô Văn Cần (xã Tháp Mười) là một trong những trường hợp như vậy. Khi đến Trung tâm Phục vụ hành chính công thực hiện thủ tục khai tử và nhận chế độ mai táng cho người thân, ông được các đoàn viên, thanh niên hướng dẫn thực hiện hồ sơ trực tuyến. 

Ban đầu còn lúng túng với các thao tác trên điện thoại, nhưng sau khi được hướng dẫn từng bước, ông nhanh chóng hoàn thành việc nộp hồ sơ.

Theo ông Cần, điều khiến ông hài lòng nhất là sự thuận tiện và nhanh chóng của quy trình. Thay vì phải chuẩn bị nhiều giấy tờ và chờ đợi như trước, người dân có thể thực hiện phần lớn các bước trên môi trường số.

Đối với những thủ tục liên quan đến chế độ, chính sách cần giải quyết kịp thời, việc rút ngắn thời gian xử lý mang lại nhiều lợi ích thiết thực cho người dân.

Không chỉ người lớn tuổi, nhiều người trẻ cũng gặp khó khăn khi lần đầu tiếp cận các nền tảng dịch vụ công trực tuyến. 

Dù thường xuyên sử dụng điện thoại thông minh và mạng xã hội, nhưng việc đăng ký tài khoản, xác thực thông tin hay thao tác trên các cổng dịch vụ công vẫn khiến không ít người bỡ ngỡ.

Em Lê Văn Đạt cho biết, trước đây, mỗi khi cần giải quyết thủ tục hành chính, em đều đến trực tiếp Trung tâm Phục vụ hành chính công. Sau khi được các đoàn viên hướng dẫn từng bước, em nhận thấy việc thực hiện hồ sơ trực tuyến khá đơn giản.

Điều quan trọng hơn là sau khi nắm được quy trình, người dân có thể tự thực hiện các thủ tục tương tự trong những lần tiếp theo mà không cần phải đến cơ quan hành chính.

Những trường hợp như ông Cần hay em Đạt cho thấy một thực tế, rào cản lớn nhất của chuyển đổi số không nằm ở công nghệ, mà nằm ở kỹ năng và thói quen của người sử dụng. 

Khi người dân được hướng dẫn trực tiếp và hiểu rõ lợi ích mà dịch vụ công trực tuyến mang lại, họ sẵn sàng thay đổi cách tiếp cận và sử dụng các dịch vụ số trong đời sống hằng ngày.

LAN TỎA CHUYỂN ĐỔI SỐ ĐẾN TỪNG HỘ DÂN

Điểm nổi bật của mô hình “Tổ hỗ trợ người dân thực hiện dịch vụ công trực tuyến” không chỉ nằm ở việc hỗ trợ người dân tại Bộ phận “Một cửa”, mà còn ở cách làm chủ động. 

Với phương châm “Đi từng ngõ, gõ từng nhà”, các đoàn viên, thanh niên trực tiếp đến từng hộ dân để tuyên truyền, hướng dẫn đăng ký tài khoản định danh điện tử mức độ 2, cài đặt ứng dụng VNeID và thực hiện các thao tác cần thiết trên Cổng dịch vụ công.

Tại nhiều ấp trên địa bàn xã, hình ảnh những chiếc áo xanh thanh niên đến tận nhà hỗ trợ người dân trở nên quen thuộc. Không cần những buổi tuyên truyền quy mô lớn, các đoàn viên chọn cách tiếp cận gần gũi, hướng dẫn ngay tại nhà dân. 

Từng thao tác nhỏ như: Tạo tài khoản, quét mã QR, tải hồ sơ hay tra cứu kết quả đều được các bạn trẻ kiên nhẫn hướng dẫn cho đến khi người dân thực hiện thành thạo.

Ông Lê Minh Chính (ấp Mỹ An 3) cho biết, trước đây, mỗi lần thực hiện thủ tục hành chính, ông đều phải đến Trung tâm Phục vụ hành chính công lấy số thứ tự và chờ đợi. 

Sau khi được các đoàn viên hướng dẫn, ông dần làm quen với việc sử dụng dịch vụ công trực tuyến. Dù ban đầu còn nhiều bỡ ngỡ, nhưng càng sử dụng, ông càng nhận thấy những tiện ích mà hình thức này mang lại.

Không ít người dân ban đầu còn e ngại, thậm chí hoài nghi về hiệu quả của dịch vụ công trực tuyến. Một số người lo ngại hồ sơ nộp qua mạng sẽ khó được tiếp nhận hoặc mất nhiều thời gian xử lý. 

Tuy nhiên, khi được trải nghiệm thực tế và nhận được sự hỗ trợ kịp thời từ các đoàn viên, thanh niên, phần lớn đều thay đổi suy nghĩ. 

Ông Trịnh Văn Lành chia sẻ rằng, trước đây, ông từng nghe nói nhiều về dịch vụ công trên môi trường mạng nhưng chưa hiểu rõ cách thức thực hiện. 

Sau khi được các đoàn viên hướng dẫn tận tình, ông nắm được quy trình và nhận thấy việc nộp hồ sơ trực tuyến giúp tiết kiệm thời gian, giảm công sức đi lại và thuận tiện hơn trong quá trình giải quyết thủ tục hành chính.

Bên cạnh việc hỗ trợ người dân thực hiện các thủ tục hành chính, các đoàn viên còn tích cực tuyên truyền về lợi ích của chuyển đổi số trong đời sống.

Thông qua các buổi sinh hoạt cộng đồng, các cuộc họp dân cư hoặc những lần đến từng hộ gia đình, người dân được cung cấp thêm kiến thức về định danh điện tử, thanh toán không dùng tiền mặt và các tiện ích số đang được triển khai trên địa bàn.

Được thành lập ngay sau khi sáp nhập đơn vị hành chính với 5 đoàn viên, thanh niên nòng cốt, Tổ hỗ trợ người dân thực hiện dịch vụ công trực tuyến trở thành lực lượng hỗ trợ đắc lực cho chính quyền địa phương trong công tác chuyển đổi số. 

Dù số lượng thành viên không nhiều nhưng bằng tinh thần trách nhiệm và sự nhiệt huyết của tuổi trẻ, mô hình tạo được sức lan tỏa tích cực trong cộng đồng.

Theo Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Tháp Mười Lê Văn Đệ, từ khi mô hình được triển khai, người dân được hỗ trợ ngay từ những bước đầu tiếp cận dịch vụ công trực tuyến. 

Các đoàn viên hướng dẫn đăng ký tài khoản định danh điện tử mức độ 2, hỗ trợ nộp hồ sơ và giải đáp những vướng mắc trong quá trình thực hiện thủ tục hành chính. 

Nhờ đó, chất lượng phục vụ được nâng lên, mức độ hài lòng của người dân tăng đáng kể và tỷ lệ hồ sơ được nộp trực tuyến ngày càng cao.

Một trong những kết quả đáng ghi nhận là nhận thức của người dân về chuyển đổi số có nhiều thay đổi tích cực. Nếu trước đây, nhiều người còn e dè với các nền tảng trực tuyến, thì nay đã chủ động tìm hiểu, đăng ký tài khoản và thực hiện các thủ tục hành chính trên môi trường mạng. 

Nhiều hộ gia đình sau khi được hướng dẫn còn chủ động hỗ trợ người thân và hàng xóm thực hiện các thao tác cơ bản.

Quan trọng hơn, mô hình góp phần hình thành thói quen sử dụng dịch vụ công trực tuyến trong cộng đồng dân cư. 

Từ chỗ còn xa lạ với công nghệ, nhiều người dân nay đã có thể chủ động thực hiện các thủ tục hành chính ngay tại nhà, theo dõi tiến độ xử lý hồ sơ và nhận kết quả theo đúng quy định mà không phải mất nhiều thời gian đi lại.

Sau gần 1 năm hoạt động, mô hình “Tổ hỗ trợ người dân thực hiện dịch vụ công trực tuyến” không chỉ mang lại những kết quả cụ thể về tỷ lệ hồ sơ trực tuyến hay số lượng tài khoản định danh điện tử được kích hoạt, mà còn góp phần xây dựng niềm tin của người dân đối với công cuộc chuyển đổi số. 

Đó là nền tảng quan trọng để xã Tháp Mười  tiếp tục đẩy mạnh ứng dụng công nghệ trong quản lý, điều hành và phục vụ người dân, hướng đến xây dựng Chính quyền số ngày càng hiệu quả, gần dân và phục vụ người dân tốt hơn.

HOÀNG KHA - MỸ NHÂN - H.K