Xây dựng nền hành chính hiện đại, minh bạch và phục vụ

Sau 1 năm vận hành chính quyền địa phương 2 cấp, phường Gò Công từng bước ổn định bộ máy chính quyền cơ sở. Không chỉ duy trì hoạt động thông suốt trong bối cảnh khối lượng công việc tăng cao, địa phương còn ghi nhận những chuyển biến tích cực trên nhiều lĩnh vực như: Kinh tế tiếp tục tăng trưởng, thu ngân sách đạt và vượt chỉ tiêu; chất lượng phục vụ người dân nâng lên rõ rệt.

Trọng tâm của quá trình này là sự vận hành hiệu quả của bộ máy hành chính, sự đồng bộ trong cải cách thủ tục hành chính và đặc biệt là vai trò của Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Gò Công, nơi được xem là “điểm chạm” trực tiếp giữa chính quyền và người dân. Đây chính là nền tảng quan trọng để xây dựng chính quyền cơ sở hiện đại, minh bạch và phục vụ.

THÍCH ỨNG VỚI NHIỆM VỤ MỚI

Một năm qua là giai đoạn chuyển mình quan trọng của phường Gò Công khi mô hình hành chính mới được vận hành trên cơ sở sáp nhập 3 đơn vị hành chính. 

Theo lãnh đạo UBND phường, địa phương tiếp nhận thêm 62 nhiệm vụ được phân cấp, đặt ra áp lực rất lớn đối với đội ngũ cán bộ, công chức.

Tuy nhiên, thay vì bị động trước thay đổi, bộ máy chính quyền phường nhanh chóng thích ứng, từng bước ổn định tổ chức và duy trì hiệu quả hoạt động. 

Các lĩnh vực quản lý nhà nước từ đô thị, đất đai, xây dựng đến an sinh xã hội được triển khai đồng bộ, không để xảy ra tình trạng gián đoạn trong phục vụ người dân.

Chủ tịch UBND phường Gò Công Đỗ Thị Kim Loan cho biết, dù khối lượng công việc tăng cao, nhưng tập thể cán bộ, công chức, viên chức phát huy tinh thần đoàn kết, trách nhiệm, nỗ lực vượt khó bảo đảm bộ máy vận hành thông suốt. 

Đặc biệt, tinh thần kỷ luật hành chính được siết chặt, quy trình giải quyết công việc được chuẩn hóa theo hướng rõ người, rõ việc, rõ trách nhiệm. 

“Chúng ta bước vào giai đoạn đầy thử thách nhưng cũng rất đáng tự hào.

Khối lượng công việc tăng mạnh, song bộ máy vẫn vận hành ổn định, không để xảy ra ách tắc trong xử lý hồ sơ, công việc”, đồng chí Đỗ Thị Kim Loan nhấn mạnh.

Bên cạnh đó, công tác đào tạo, bồi dưỡng cán bộ cũng được chú trọng nhằm đáp ứng yêu cầu mới, đặc biệt trong các lĩnh vực chuyên môn sâu như: Công nghệ thông tin, xây dựng và quản lý đô thị. 

Đây được xem là yếu tố quan trọng giúp nâng cao năng lực điều hành của chính quyền cơ sở trong bối cảnh chuyển đổi mô hình quản lý.

KINH TẾ - XÃ HỘI CHUYỂN BIẾN TÍCH CỰC

Trên nền tảng bộ máy vận hành ổn định, kinh tế - xã hội của phường Gò Công tiếp tục ghi nhận nhiều kết quả tích cực. 

Tốc độ tăng trưởng kinh tế đạt khoảng 8,5% - 9%, thu ngân sách vượt kế hoạch đề ra, phản ánh rõ nét hiệu quả điều hành và sự phục hồi, phát triển của các hoạt động sản xuất - kinh doanh trên địa bàn.

Các lĩnh vực thương mại, dịch vụ và tiểu thủ công nghiệp tiếp tục giữ vai trò chủ lực, đóng góp quan trọng vào cơ cấu kinh tế địa phương. Song song đó, công tác quản lý đô thị, vệ sinh môi trường và chỉnh trang hạ tầng được quan tâm triển khai, góp phần nâng cao diện mạo đô thị theo hướng văn minh, hiện đại.

An sinh xã hội được bảo đảm, các chính sách hỗ trợ người có công, hộ nghèo, đối tượng yếu thế được thực hiện đầy đủ, kịp thời. Công tác giáo dục, y tế và chăm sóc sức khỏe cộng đồng tiếp tục duy trì ổn định, tạo sự đồng thuận trong Nhân dân.

Đáng chú ý, trong quá trình triển khai chính quyền địa phương 2 cấp, phường từng bước khắc phục các khó khăn ban đầu, tăng cường phối hợp với các sở, ngành cấp trên để xử lý kịp thời các vấn đề phát sinh. 

Điều này giúp nâng cao hiệu quả quản lý nhà nước và tăng tính chủ động của chính quyền cơ sở. 

Tuy nhiên, lãnh đạo phường cũng thẳng thắn nhìn nhận một số hạn chế như: Áp lực biên chế chưa tương xứng với khối lượng công việc, một số vị trí chuyên môn còn lúng túng khi tiếp cận nhiệm vụ mới. Cùng với đó là phần mềm hành chính đôi lúc chưa ổn định. Đây là những vấn đề cần tiếp tục được khắc phục trong thời gian tới.

NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG PHỤC VỤ NGƯỜI DÂN

Nếu bộ máy chính quyền là nền tảng vận hành, thì Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Gò Công chính là “cửa ngõ” trực tiếp thể hiện chất lượng phục vụ người dân và doanh nghiệp. 

Trong thời gian qua, Trung tâm có nhiều đổi mới mạnh mẽ trong ứng dụng công nghệ thông tin và cải cách thủ tục hành chính.

Theo đại diện Trung tâm, toàn bộ quy trình tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính hiện nay được thực hiện trên môi trường điện tử. 

Việc số hóa toàn bộ quy trình giúp người dân, tổ chức và cơ quan quản lý có thể theo dõi, giám sát tiến độ xử lý hồ sơ một cách minh bạch, hạn chế tối đa tình trạng chậm trễ hoặc gây phiền hà. 

“Người dân và tổ chức có thể kiểm soát toàn bộ quá trình giải quyết thủ tục hành chính của từng cơ quan, đơn vị thông qua hệ thống điện tử. Điều này góp phần nâng cao tính minh bạch và trách nhiệm của cán bộ”, đại diện lãnh đạo Trung tâm Phục vụ hành chính công phường cho biết.

Bên cạnh đó, nhiều mô hình, cách làm sáng tạo được triển khai như: “Hành chính công một cấp” giúp người dân lựa chọn điểm giao dịch thuận tiện; ứng dụng Zalo và mã QR để lấy số thứ tự, tra cứu thủ tục và theo dõi tình trạng hồ sơ; niêm yết thủ tục hành chính bằng mã QR thay thế sổ giấy truyền thống, giúp tiết kiệm thời gian và chi phí.

Hệ thống giám sát 2 chiều cũng được thiết lập với camera trực tuyến và khảo sát mức độ hài lòng ngay sau khi người dân hoàn thành giao dịch.

Quy trình “5 bước chuẩn hóa” được áp dụng thống nhất, giúp chuẩn hóa toàn bộ hoạt động tiếp nhận, xử lý và trả kết quả, đảm bảo đúng hạn và giảm thiểu sai sót. 

Nhờ những giải pháp này nên tỷ lệ hồ sơ giải quyết đúng và trước hạn đạt tới 99,9%, mức độ hài lòng của người dân và doanh nghiệp đạt 100%. Đây là minh chứng rõ ràng cho hiệu quả của cải cách hành chính gắn với chuyển đổi số tại địa phương.

Sau 1 năm vận hành chính quyền địa phương 2 cấp, phường Gò Công cho thấy sự ổn định và hiệu quả trong tổ chức bộ máy chính quyền. Từ nền tảng đó, kinh tế - xã hội tiếp tục tăng trưởng tích cực, đời sống người dân được cải thiện, chất lượng phục vụ hành chính ngày càng được nâng cao.

Dù còn những khó khăn nhất định, nhưng với tinh thần đoàn kết, quyết tâm đổi mới và đẩy mạnh chuyển đổi số, phường Gò Công đang từng bước xây dựng nền hành chính hiện đại, minh bạch và phục vụ, hướng tới mục tiêu phát triển bền vững trong giai đoạn tiếp theo.

HỮU THÔNG - H.C