Quan tâm xây dựng chính quyền thân thiện vì nhân dân phục vụ

ĐTO - Xây dựng chính quyền, công sở thân thiện là hoạt động quan trọng trong thực hiện cải cách hành chính (CCHC) nhằm để phục vụ cho người dân tốt hơn. Mỗi địa phương có cách triển khai khác nhau, đối với huyện Cao Lãnh đang thực hiện mô hình “Chính quyền thân thiện, công sở thân thiện vì nhân dân phục vụ” nhằm mang đến sự hài lòng cho người dân.

Người dân đến thực hiện thủ tục hành chính ở Bộ phận Tiếp nhận và Trả kết quả xã Bình Hàng Tây

Mô hình “Chính quyền thân thiện, công sở thân thiện vì nhân dân phục vụ” được UBND huyện Cao Lãnh bắt đầu triển khai thí điểm từ tháng 7/2017 nhằm đổi mới mạnh mẽ lề lối làm việc của cán bộ, công chức, viên chức trên địa bàn trong cách phục vụ tổ chức, công dân và từng bước xây dựng được chính quyền của dân, do dân và vì dân.

Các phòng: Tài nguyên và Môi trường; Lao động, Thương binh và Xã hội; Giáo dục và Đào tạo và 6/18 xã, thị trấn của huyện gồm: Phong Mỹ, Phương Thịnh, An Bình, Mỹ Thọ, Bình Hàng Tây và Bình Thạnh được chọn thực hiện mô hình. Các đơn vị được chọn phải thực hiện tốt các tiêu chí về CCHC như: giải quyết kịp thời các thủ tục hành chính (TTHC) của nhân dân; sắp xếp, bố trí cán bộ, công chức, viên chức làm việc phù hợp với trình độ; thể hiện sự thân thiện, gần gũi, đáp ứng kịp thời các yêu cầu phục vụ nhân dân khi đến giải quyết thủ tục tại trụ sở.

Bên cạnh đó, để xây dựng chính quyền, công sở thân thiện, mô hình cũng đòi hỏi các phòng, ban và địa phương của huyện phải biết quan tâm lắng nghe, chia sẻ các vấn đề bức xúc của nhân dân; tổ chức cho nhân dân tham gia vào quá trình xây dựng chính quyền, công sở thân thiện và tham gia giám sát, kiểm tra chính quyền theo quy định của Chính phủ về thực hiện dân chủ trong hoạt động cơ quan hành chính nhà nước và đơn vị sự nghiệp công lập. Đồng thời, thực hiện tốt công tác tiếp dân và giải quyết các khiếu nại, tố cáo của công dân; thực hiện nụ cười công sở và các quy định về văn hóa công sở, quy tắc ứng xử; có thái độ tôn trọng, làm việc dân chủ gần gũi, nhẹ nhàng, lịch sự khi tiếp xúc với tổ chức, cá nhân khi đến làm việc, quan hệ công tác;...

Dựa vào các tiêu chí nêu trên, UBND huyện xây dựng và gửi phiếu khảo sát, thăm dò ý kiến về mức độ hài lòng của người dân về thực hiện TTHC tại Bộ phận Tiếp nhận và Trả kết quả tại các đơn vị được chọn thí điểm và tổng hợp đánh giá thực hiện các tiêu chí về chính quyền thân thiện, công sở thân thiện ở các đơn vị.

Ông Nguyễn Văn Toại - Trưởng phòng Nội vụ, huyện Cao Lãnh cho biết: “Thời gian qua, huyện và các địa phương khác của tỉnh đã triển khai xây dựng chính quyền thân thiện, công sở thân thiện nhưng chưa có văn bản hướng dẫn đánh giá nên việc đánh giá sẽ rất cảm tính. Việc xây dựng mô hình của huyện có các tiêu chí đánh giá rõ ràng cả về mặt định tính lẫn định lượng sẽ giúp các đơn vị có kế hoạch thực hiện chính quyền thân thiện, công sở thân thiện cụ thể và đạt hiệu quả hơn”.

Sau gần 6 tháng triển khai thực hiện mô hình chính quyền thân thiện, công sở thân thiện vì nhân dân phục vụ, các đơn vị được chọn triển khai thí điểm đã có nhiều cố gắng trong thực hiện các tiêu chí đề ra. Qua kiểm tra, đánh giá của UBND huyện Cao Lãnh, 9/9 đơn vị thực hiện đều được xếp loại hoàn thành tốt việc xây dựng chính quyền, công sở thân thiện vì nhân dân phục vụ.

Điển hình là UBND xã Bình Hàng Tây. Trong triển khai thực hiện mô hình, xã Bình Hàng Tây đã đề ra các chương trình, kế hoạch và có giải pháp thực hiện các nội dung, công việc cụ thể. Qua quá trình thực hiện mô hình, chất lượng hoạt động công vụ của cán bộ, công chức của xã được nâng lên. Tinh thần, thái độ phục vụ, văn hóa giao tiếp ứng xử của cán bộ, công chức được chuyển biến và tạo được hành ảnh thân thiện, gần gũi trong nhân dân.

Thông qua thực hiện mô hình, UBND xã Bình Hàng Tây đã triển khai Tổ hướng dẫn TTHC lưu động tại Ban Nhân dân ấp 4 gồm các công chức tư pháp, địa chính và công an viên của xã để luân phiên xuống địa bàn ấp hướng dẫn TTHC cho người dân vào các buổi sáng thứ 3 và thứ 5 hàng tuần, góp phần tạo thuận lợi và tiết kiệm chi phí, thời gian cho người dân vùng sâu của xã.

Ông Huỳnh Quốc Hoàng - Phó Chủ tịch UBND xã Bình Hàng Tây cho biết: “Từng cán bộ, công chức của xã luôn thể hiện được tinh thần, trách nhiệm, ứng xử, giao tiếp thân thiện với người dân. Xã xác định nếu CCHC tốt, góp phần phát triển kinh tế - xã hội ở địa phương”.

Ông Nguyễn Văn Toại cho biết thêm: “Qua kiểm tra, đánh giá của UBND huyện, các đơn vị triển khai thí điểm mô hình đã cho kết quả tốt. Từng đơn vị được chọn triển khai đã nỗ lực, phấn đấu trong thực hiện các tiêu chí của mô hình đề ra nhằm xây dựng chính quyền thân thiện, tạo sự hài lòng cho người dân. Huyện đang có kế hoạch triển khai việc thực hiện mô hình ở toàn bộ các xã, thị trấn và các phòng, ban còn lại”.

Phú Thuận