Hiệu quả mô hình “Tổng đài chăm sóc khách hàng dịch vụ hành chính công tỉnh Đồng Tháp”

ĐTO - Tiếp tục thực hiện chủ trương xây dựng Chính quyền thân thiện, đồng hành cùng người dân, doanh nghiệp và nâng cao chất lượng phục vụ hành chính, hướng đến sự hài lòng cao nhất của cá nhân, tổ chức, bằng những việc làm cụ thể, thiết thực, tỉnh Đồng Tháp đã xây dựng mô hình “Tổng đài chăm sóc khách hàng dịch vụ hành chính công tỉnh Đồng Tháp”.

Tổng đài 1022 tỉnh Đồng Tháp túc trực xuyên suốt để kịp thời tiếp nhận đánh giá, góp ý và giải đáp cho khách hàng

Mô hình “Tổng đài chăm sóc khách hàng dịch vụ hành chính công tỉnh Đồng Tháp” được lồng ghép vào việc thực hiện nhiệm vụ của Tổng đài thông tin dịch vụ công 1022 tỉnh Đồng Tháp. Đối tượng phục vụ là người dân, doanh nghiệp thực hiện các hồ sơ thủ tục hành chính (TTHC) tại Trung tâm Hành chính công tỉnh Đồng Tháp và tất cả Bộ phận Một cửa của cấp huyện, cấp xã trên địa bàn tỉnh. Theo đó, Điện thoại viên Tổng đài 1022 tỉnh Đồng Tháp chủ động liên hệ với các cá nhân, tổ chức đã sử dụng dịch vụ hành chính công tại Bộ phận Một cửa trên địa bàn tỉnh để tạo mối quan hệ tốt đẹp, đồng thời lắng nghe các ý kiến nhận xét, giải đáp các thắc mắc và tiếp thu các góp ý.

Trên cơ sở lựa chọn ngẫu nhiên các hồ sơ thực hiện TTHC tại tất cả Bộ phận Một cửa trên địa bàn tỉnh, Điện thoại viên Tổng đài 1022 chủ động liên hệ với các cá nhân, tổ chức (khoảng 20 - 30 trường hợp/ngày) để trao đổi và thu thập các thông tin như: các nội dung mang lại sự hài lòng nhất cần tiếp tục duy trì khi người dân, doanh nghiệp đến thực hiện TTHC; những bất tiện, phiền hà hoặc tiêu cực được người dân, doanh nghiệp bắt gặp trong quá trình thực hiện TTHC; những nội dung cần góp ý để các cơ quan, đơn vị, địa phương trên địa bàn tỉnh có thể cải thiện tốt hơn nữa...

Mô hình “Tổng đài chăm sóc khách hàng dịch vụ hành chính công tỉnh Đồng Tháp” được triển khai phù hợp với điều kiện thực tế hiện có của tỉnh Đồng Tháp, đáp ứng yêu cầu chủ động phát hiện các ưu điểm, hạn chế trong quá trình cung ứng các dịch vụ hành chính công của chính quyền các cấp. Qua đó, tìm kiếm giải pháp góp phần thỏa mãn nhu cầu và mong đợi chính đáng của người dân, doanh nghiệp (khách hàng của nền hành chính) về sự phục vụ hành chính của các cơ quan hành chính nhà nước. Đồng thời xây dựng, kết nối và tạo mối quan hệ thân thiện, hiệu quả giữa chính quyền và người dân, doanh nghiệp. Từ đó, giúp các cơ quan hành chính lắng nghe các ý kiến nhận xét, giải đáp thắc mắc và tiếp thu các góp ý để nâng cao chất lượng phục vụ, mang lại sự hài lòng trong quá trình thực hiện các dịch vụ hành chính công của các cá nhân, tổ chức trên địa bàn tỉnh.

Thành Công