Tăng cường kiểm tra, giám sát chỉ số và tiền sử dụng điện của khách hàng

Theo Công ty Điện lực Đồng Tháp, từ ngày 16/3/2015, giá bán lẻ điện bình quân là 1.622,01 đồng/kWh (chưa bao gồm thuế giá trị gia tăng) tăng 7,5% so với giá bán điện năm 2014 (1.508,85 đồng/kWh). Giá bán lẻ cho sinh hoạt được quy định 6 bậc, dao động ở mức từ 1.484 - 2.587 đồng/kWh.

Nhân viên ngành điện giải thích cho khách hàng về hóa đơn thanh toán điện

Để thực hiện việc thay đổi giá bán điện, Công ty Điện lực Đồng Tháp đã tổ chức triển khai chốt chỉ số công tơ điện trong ngày 16/3/2015 với các khách hàng mua điện ngoài mục đích sinh hoạt. Đối với khách hàng sử dụng điện cho mục đích sinh hoạt sẽ được tính toán trên cơ sở số ngày sử dụng điện giá cũ và giá mới của kỳ tiền điện có đổi giá. Bên cạnh đó, ngành điện lực cũng thực hiện việc niêm yết các biểu giá bán điện mới, cách tính tiền điện chi tiết tại các điểm giao dịch, các điểm thu tiền điện, đăng tải trên các phương tiện thông tin đại chúng, đồng thời thông báo thời gian chốt chỉ số công tơ cho các khách hàng mua điện ngoài sinh hoạt.

Ngoài ra, Công ty Điện lực Đồng Tháp cũng thường xuyên tổ chức kiểm tra chỉ số công tơ đối với các trường hợp sản lượng tiêu thụ trong tháng của khách hàng thay đổi bất thường.

Để hỗ trợ khách hàng, ngành điện lực còn bố trí bộ phận giải quyết các khiếu nại, thắc mắc của khách hàng về vấn đề này trong vòng 24 giờ kể từ khi tiếp nhận thông tin yêu cầu. Nếu người dân có thắc mắc hoặc khiếu nại về công tơ, chỉ số, hóa đơn tiền điện có thể liên hệ số điện thoại 0673 992000 hoặc số 0673 890444 để được tiếp nhận và giải quyết.

Theo Công ty Điện lực Đồng Tháp, việc tính toán giá bán lẻ điện sinh hoạt được thực hiện nghiêm túc theo đúng quy định của Nhà nước và được quản lý bởi chương trình phần mềm chung trên toàn quốc. Việc này nhằm đảm bảo tính khách quan và không có tác động chủ quan của người tính toán. Mọi thắc mắc, khiếu nại của khách hàng đều được tiếp nhận và giải quyết đúng theo quy định. Trường hợp sai sót do phía Điện lực, Công ty Điện lực Đồng Tháp sẽ xử lý nghiêm đối với đơn vị, cá nhân sai phạm đồng thời bồi thường cho khách hàng khi có xảy ra thiệt hại theo đúng quy định.

Khánh Phan