Ngành ngân hàng tăng cường công tác tiếp dân và giải quyết khiếu nại, tố cáo

ĐTO - Để tiếp tục nâng cao hiệu quả công tác tiếp công dân/khách hàng và giải quyết khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh liên quan hoạt động ngân hàng, đảm bảo an ninh, trật tự khi có các sự kiện quan trọng, nhất là vào thời điểm diễn ra các kỳ họp Quốc hội, Giám đốc Ngân hàng Nhà nước chi nhánh tỉnh Đồng Tháp yêu cầu Giám đốc các Tổ chức tín dụng trên địa bàn tỉnh thực hiện một số nội dung.

Cụ thể, Giám đốc các Tổ chức tín dụng chủ động rà soát tất cả các trường hợp tiếp nhận ý kiến phản ánh, thắc mắc, khiếu nại phát sinh tại đơn vị để giải quyết, xử lý triệt để, thỏa đáng, không để vụ việc trở thành “điểm nóng” hoặc khiếu kiện đông người, vượt cấp, gây rối an ninh, trật tự, an toàn địa phương; tăng cường thực hiện kiểm tra, kiểm soát nội bộ đối với bộ phận tiếp công dân/khách hàng, giải quyết đơn thư nhằm kịp thời theo dõi, đôn đốc công tác xử lý và giải quyết đơn thư đảm bảo hiệu quả theo trình tự, thủ tục quy định.

Đồng thời bố trí cán bộ, nhân viên phụ trách tiếp công dân/khách hàng đến tại trụ sở hoặc tiếp nhận qua đường dây nóng phải khẩn trương xử lý ngay, giải quyết kịp thời, trả lời thỏa đáng các thắc mắc của công dân/khách hàng. Đối với vụ việc phức tạp, Giám đốc các đơn vị phải trực tiếp gặp gỡ, đối thoại với công dân/khách hàng; tránh tình trạng giải thích không rõ ràng, gây bức xúc trong dư luận, dẫn đến phát sinh khiếu nại qua các kênh truyền thông gây ảnh hưởng đến uy tín, hoạt động của đơn vị và ngành ngân hàng trên địa bàn.

Cùng với đó, thường xuyên quán triệt toàn thể cán bộ, nhân viên nêu cao tinh thần trách nhiệm trong thực hiện nhiệm vụ được giao, chấp hành đúng quy chế, quy định của cơ quan, đơn vị; thực hiện nghiêm các quy định của Bộ chuẩn mực đạo đức nghề nghiệp và quy tắc ứng xử của người cán bộ ngân hàng.

T.T