Hơn 95% tổ chức, công dân hài lòng với quá trình giải quyết thủ tục hành chính
Cập nhật ngày: 04/09/2014 16:31:58
Đó là kết quả điều tra xã hội học đo lường sự hài lòng của người dân, tổ chức đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước ở các lĩnh vực: cấp phép xây dựng trên địa bàn: tp Cao Lãnh, huyện Lai Vung, huyện Thanh Bình và cấp giấy khai sinh, giấy đăng ký kết hôn ở 6 đơn vị cấp xã trong năm 2014.
Điều tra do phòng Nội vụ và UBND cấp xã thực hiện, nhằm đánh giá khách quan chất lượng cung cấp dịch vụ hành chính công. Thông qua đó, các cơ quan nhà nước nắm bắt được yêu cầu, mong muốn của người dân để có những biện pháp cải thiện chất lượng phục vụ và cung cấp dịch vụ của mình.
Hội nghị công bố chỉ số hài lòng của tổ chức, công dân
tại hội trường Bưu điện tỉnh
Tuy chỉ số hài lòng được đánh giá cao, nhưng chỉ số đánh giá chất lượng phục vụ theo từng yếu tố, từng dịch vụ, từng địa phương chỉ ở mức trung bình, do công chức địa phương thực hiện điều tra bằng hình thức trực tiếp, nên người dân còn e ngại chưa đưa ra những đánh giá trung thực, khách quan...
Để nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ hành chính, sắp tới, các địa phương cần tập trung việc mở rộng thông tin để người dân dễ tiếp cận các thủ tục hành chính (TTHC); cải thiện hệ thống cơ sở vật chất, trang thiết bị; tiếp tục đơn giản hóa TTHC; công khai các chuẩn mực, các quy định hành chính để nhân dân giám sát; thực hiện hiệu quả mô hình “nụ cười công sở”…
Bên cạnh đó, đánh giá kết quả khảo sát trực tuyến mức độ hài lòng của tổ chức công dân đối với dịch vụ hành chính công và công chức làm việc tại bộ phận một cửa, được thực hiện cuối năm 2013 tại tp Cao Lãnh và huyện Thanh Bình. Năm 2014 huyện Cao Lãnh, Tháp Mười, Lấp Vò và tp Sa Đéc bắt đầu triển khai thực hiện. Qua khảo sát hơn 58.000 tổ chức, công dân đến thực hiện các TTHC, có gần 5.500 ý kiến tham gia đánh giá với tỷ lệ hơn 96% hài lòng, 91% thân thiện, hơn 88% dễ hiểu.
Tuy nhiên sự hiểu biết và sử dụng công nghệ thông tin của người dân còn thấp. Bên cạnh đó, người dân còn chưa có ý thức cao, còn ngại “va chạm” nên số lượng tham gia còn hạn chế….
TP