Giảm phiền hà cho khách hàng khi thu 1 lần 2 hóa đơn

Công ty TNHH MTV Cấp nước và Môi trường đô thị Đồng Tháp (gọi tắt là Công ty) đang thực hiện 2 dịch vụ sản xuất, cung cấp nước sạch và thu gom, xử lý rác thải sinh hoạt trên địa bàn TP.Sa Đéc, TP.Cao Lãnh, huyện Cao Lãnh đã thông báo thực hiện thí điểm, tiến hành các thủ tục (gồm ký phụ lục hợp đồng đối với hợp đồng dịch vụ cấp nước), thu một lần đối với 2 hóa đơn tiền nước, phí vệ sinh.

Nhân viên Công ty TNHH MTV Cấp nước và Môi trường đô thị Đồng Tháp thu gom rác thải sinh hoạt

Mục đích của việc làm này nhằm tạo điều kiện cho khách hàng thuận lợi hơn trong việc thanh toán hóa đơn tiền nước, tiền dịch vụ vệ sinh, tránh gây phiền hà, lãng phí nhân sự, giảm số dư nợ tiền dịch vụ vệ sinh mà người dân không đóng. Đảm bảo việc thu phí vệ sinh, tại TP.Cao Lãnh, Công ty cử 13 nhân viên thu phí. Trong quá trình thu phí, nhân viên thu gặp nhiều khó khăn khi gặp những hộ cố tình không đóng phí, hẹn lần lựa, thậm chí to tiếng với nhân viên thu phí. Trong năm 2014, số dư nợ phí vệ sinh toàn tỉnh là 1,7 tỷ đồng; từ đầu năm 2015 đến nay, số dư nợ phí vệ sinh gần 800 triệu đồng. Một số hộ dân không tham gia đóng phí vệ sinh viện nhiều lý do như nhà không có rác nên không đóng phí vệ sinh, nhiều nhà hùn lại trả tiền phí vệ sinh, thậm chí quăng rác bừa bãi tạo nên những nơi để rác tự phát gây ô nhiễm môi trường...

Trước thực trạng trên, để vận động người dân tham gia vào hệ thống lấy rác tập trung, tiện lợi cho người dân, Công ty đã áp dụng việc thu phí một lần hóa đơn tiền nước và dịch vụ vệ sinh. Trước khi triển khai đại trà, Công ty đã có văn bản gửi đến Sở Công Thương về việc đăng ký “Phụ lục hợp đồng thu dịch vụ vệ sinh” theo mẫu và được Sở Công Thương chấp thuận. Bên cạnh đó, Công ty cũng thực hiện thí điểm thu phí vệ sinh, tiền nước tại khóm 3 và khóm 4, phường 2, TP.Cao Lãnh và được đa số người dân đồng tình.

Bà Nguyễn Thị Dung ngụ khóm 3, phường 2 cho biết: “Tháng trước, tôi đi đóng tiền nước, Công ty có thu tiền rác, tiền nước chung 1 lần. Việc này tôi thấy rất tiện lợi. Trước đây, hàng tháng người thu tiền nước đến, sau đó là người thu tiền rác. Có khi người thu tiền rác không thu mỗi tháng mà để dồn 3, 4 tháng, đóng 1 lần chúng tôi rất ngán. Còn giờ thu một lần tôi rất đồng tình...”.

Để từng bước thực hiện, Công ty đã triển khai ký phụ lục hợp đồng cấp nước (mục đích quản lý khách hàng có sử dụng dịch vụ nước, kèm theo dịch vụ thu gom rác) trong tháng 9/2015 với phương thức ghi thông tin phụ lục trực tiếp tại nhà khách hàng, ưu tiên các tuyến có dịch vụ thu gom rác. Sau thời gian triển khai, đến ngày 30/10 Công ty đã ký phụ lục hợp đồng với 17.414 khách hàng. Trong quá trình thực tế, một số khách hàng từ chối ký phụ lục với lý do ở vùng ven, một số tuyến đường chưa có dịch vụ thu gom rác; một số khách hàng viện lý do không đổ rác, tự xử lý rác, ở nhà thuê... Để thực hiện việc ký kết phụ lục hợp đồng theo đúng tiến độ, Công ty đã chỉ đạo các đơn vị trực thuộc tăng cường nhân sự, ưu tiên ký phụ lục hợp đồng ở những tuyến đường đã có thu gom rác thải, cung cấp nước sạch của công ty.

Theo Công ty, việc thu một lần hóa đơn tiền nước và hóa đơn tiền dịch vụ vệ sinh đồng loạt trên địa bàn TP.Cao Lãnh, TP.Sa Đéc, huyện Cao Lãnh sẽ áp dụng từ kỳ hóa đơn tháng 1/2016, chỉ thực hiện đối với những hộ dân là khách hàng của 2 loại dịch vụ cấp nước và thu gom rác của Công ty. Những hộ dân đang là khách hàng sử dụng nước của công ty nếu ở địa bàn chưa có dịch vụ thu gom rác hoặc đã có nơi xử lý rác hợp vệ sinh được địa phương chấp thuận thì công ty chỉ thu tiền nước. Những hộ dân có hoàn cảnh nghèo, khó khăn sẽ được công ty miễn giảm tiền phí vệ sinh. Những thắc mắc của khách hàng có liên quan đến vấn đề phí nước, phí vệ sinh có thể liên hệ số điện thoại 0913.967.152 để được giải đáp. Bà Lê Hải Trang - Trưởng phòng Kế hoạch Kinh doanh cho biết: “Công ty đã đăng tải thông tin trên các phương tiện truyền thông đại chúng, gửi thông báo đến từng hộ dân về việc thu tiền nước và phí vệ sinh chung (hai hóa đơn khác nhau) để tránh phiền hà cho người dân, xây dựng môi trường xanh - sạch - đẹp. Chúng tôi mong người dân ủng hộ, đồng hành, sớm ký kết, hoàn thành các thủ tục theo quy định...”.

C.Phương