Đưa chính quyền gần dân

Để cải thiện chất lượng cung ứng dịch vụ hành chính công, nâng cao chất lượng phục vụ, tăng sự hài lòng của tổ chức, công dân khi thực hiện giao dịch tại Bộ phận Tiếp nhận và Trả kết quả, từ tháng 11/2013, UBND TP.Cao Lãnh triển khai thực hiện hệ thống khảo sát sự hài lòng của người dân.

Người dân ngày càng hài lòng hơn khi đến giao dịch tại
Bộ phận Tiếp nhận và Trả kết quả của UBND TP.Cao Lãnh

Sau thời gian triển khai thực hiện, đến nay số lượt các tổ chức, công dân nắm bắt và tham gia đóng góp ý kiến về công chức trực tiếp tiếp nhận hồ sơ tại Bộ phận Tiếp nhận và Trả kết quả ngày càng nhiều. Đến thời điểm này, thu nhận được hơn 2.194 lượt người dân tham gia đóng góp ý kiến. Kết quả người dân đánh giá sự thân thiện của cán bộ đạt hơn 97%; cách giải thích, hướng dẫn dễ hiểu đạt hơn 91%; đánh giá chung về công chức tiếp nhận giải quyết hồ sơ đạt sự hài lòng hơn 96%. Việc triển khai thực hiện hệ thống khảo sát sự hài lòng của người dân tại Bộ phận Tiếp nhận và Trả kết quả của UBND TP.Cao Lãnh ngày càng nhận được sự phản hồi rất tốt trong dư luận xã hội.

Mới đây, để tiến thêm một bước trong việc xây dựng chính quyền năng động, thân thiện với dân, lãnh đạo UBND TP.Cao Lãnh đã thống nhất thực hiện việc tháo vách ngăn bằng kiếng ngăn cách giữa người dân và công chức tiếp nhận hồ sơ tại Bộ phận Tiếp nhận và Trả kết quả của UBND thành phố.

Phó Chánh Văn phòng UBND TP.Cao Lãnh Nguyễn Ngọc Huyền Diễm (phụ trách Bộ phận Tiếp nhận và Trả kết quả) cho biết, trước đây khi có vách ngăn, thấy người dân đến thực hiện giao dịch ngồi trên ghế hoặc đứng đều phải cúi xuống nói chuyện với công chức tiếp nhận hồ sơ; do có vách kiếng cản trở nên 2 bên nói chuyện cũng khó nghe, công chức hướng dẫn người dân cũng khó nắm bắt. Do đó, lãnh đạo UBND TP.Cao Lãnh quyết định tháo bỏ vách ngăn, đồng thời trang bị lại ghế phù hợp để người dân ngồi ngang với công chức tiếp nhận hồ sơ, tạo sự gần gũi, thoải mái hơn cho người dân; công chức tiếp nhận hồ sơ cũng thuận lợi hơn khi hướng dẫn người dân và tập trung hơn khi làm việc.

Thời gian tới, thông qua màn hình tại Bộ phận Tiếp nhận và Trả kết quả, UBND TP.Cao Lãnh sẽ thực hiện việc tuyên truyền thông tin kinh tế, xã hội của địa phương, các sự kiện lớn để người dân nắm bắt thông tin trên địa bàn; đồng thời cho phát đoạn phim hướng dẫn người dân thực hiện việc đánh giá khảo sát sự hài lòng để người dân hiểu rõ cách sử dụng, tham gia đóng góp ý kiến.

Theo nhận định của Bí thư Tỉnh ủy - Chủ tịch UBND tỉnh Lê Minh Hoan, việc UBND TP.Cao Lãnh tháo bỏ vách ngăn kiếng trên có ý nghĩa như tháo bỏ vách ngăn giữa chính quyền với người dân. Cách làm này đã thể hiện quyết tâm xây dựng chính quyền năng động, thân thiện với dân, cần được nhân rộng thực hiện tại các địa phương trong thời gian tới.

Thanh Trúc